Promen

Achat de menuiserie arrivées imcompletes. SAV incompétent. Aucun retour malgré mes diverses sollicitations.

Nous avons contacté le SAV promen en mai 2025 suite à une défaillance sur notre Portillon, Malgré plusieurs relances courtoises nous n’avons jamais obtenu de réponse , c’est un manque de sérieux mais aussi un gros manque de respect envers le client .

Je suis très contente de Promen et des produits posés et de leur qualité. La pose et le SAV sont parfaits ! Merci

Achat des menuiseries il y a trois ans chez Promen. Plusieurs menuiseries PVC ont leurs appuis de fenêtres qui ont gondolés. Contacte par courrier recommandé le 17/09 pour leur signifier, ils m’enverront un e-mail le 22/10 de réponse sans même me contacter par téléphone … un dernier échange le 30/10 pour m’indiquer qu’ils commandaient la pièce. Nous sommes les 3 janvier 2026… toujours aucun retour ! Pas d appel, pas d’e-mail. Ils se sont même pas déplacés pour voir l’anomalie. Je regrette d’avoir acheté mes menuiseries chez eux, SAV vraiment lamentable.

Promen est intervenue dans mon logement pour refaire toutes les fenetres. Cest une entreprise compétente et reactive.

Jamais je ne retournerai chez Promen En mai 2024 je me suis rendue chez Promen Portet sur Garonne. Le commercial Sabri m’a reçue. Je venais pour le changement de 7 portes intérieures de mon domicile. Il m’a proposé des portes que je n’envisageais pas en premier lieu et qu’il ne pouvait pas me montrer dans le showroom. J’ai cependant accepté car elles me semblaient de bonne qualité.. On m’assure que les portes seront posées avant fin juin et cela me convient. Je verse un acompte de 1543,78€ sur un total de 2859,45€. Quant à l’huisserie : « Nous n’avons pas grand choix. Allez chez Leroy Merlin par exemple vous trouverez plus de choix ». Le poseur, prénommé Camille doit venir à mon domicile pour vérifier les mesures avant les travaux. Il reporte à plusieurs reprises sa venue. Je m’aperçois alors que Promen sous-traite tout : la fabrication des éléments vendus et la pose. Il s’avère que le devis ne comprend pas le cadre des portes et il y a des reprises à faire notamment pour une des portes. De plus ce poseur me dit : « Moi je ne pose pas des serrures de chez Leroy Merlin, trouvez-en d’autres » Il me donne alors l’adresse de Foussier (très cher). Je commanderai chez eux cependant de peur que le poseur refuse de mettre d’autres huisseries. Sabri m’aide en vérifiant ma commande chez Foussier (la commande s’avèrera fausse pour plusieurs éléments que je rachèterai). Tout le devis est donc à refaire (2h30 aller/retour de route pour moi). Bref, je choisis donc de nouvelles portes (que je ne peux voir que sur catalogue aussi) mais elles me plaisent beaucoup. La facture s’élève à 6230,60€ et je verse l’acompte de 2492,24. Nous sommes le 23 mai. Sabri me dit qu’à la pose il me faudra garder 10% pour d’éventuelle reprises à effectuer si besoin mais pour faire sortir la marchandise au mois de juillet il faut que je règle le solde… Finalement Camille, le poseur ne viendra jamais et les portes ne seront posées que le 11 juillet 2024. Mais les nouveaux poseurs (compétents et efficaces) s’aperçoivent qu’une des portes n’est pas conforme pour l’ouverture. Je demande donc à Promen qu’on me la change. Mais comme j’ai signé le dernier devis en vérifiant oralement le sens des ouvertures SANS vérifier à nouveau l’écrit, Promen ne veut rien savoir. Je n’ai qu’à acheter une nouvelle porte ! Sabri, le conseiller me propose des trucs incroyables : me faire 20% de rabais sur une nouvelle porte, que je paie en liquide la pose (alors qu’elle m’a été facturée 2034€ + 320€ de forfait plaquiste HT !.) Je refuse donc et demande que la porte soit finalement posée dans le sens inverse que celui voulu. L’intervention aura lieu le 11 octobre dernier… Conclusion : Promen Portet sur Garonne est à éviter. Ce ne sont que des vendeurs et si les portes sont jolies elles ne sont pas massives, ce n’est que du plaqué/collé donc très chères au final. Les délais ne sont pas respectés. Ce sont les poseurs indépendants qui décident quand ils interviennent. Surtout Promen n’a fait aucun geste commercial pour une porte non conforme qui a été commandée. Ils n’ont aucune considération pour le client. J’ai encore 6 portes à faire refaire. J’irai voir ailleurs !

Nous sommes passés via Promen Toulouse suite aux recommandations de notre constructeur pour une commande garde corps. Pas de souci pour le rdv avec le commercial, ni pour la commande. Cependant à partir du moment ou l'acompte est versé il devient plus compliqué d'obtenir des informations. Par exemple, on nous a annoncé un délais de réception de commande de 6 à 8 semaines, s'approchant du délais j'ai contacté le commercial plusieurs fois qui m'a indiqué par mail que la commande serait disponible fin mars. Fin mars nous n'avons pas de nouvelles, je contacte donc l'agence et on m'indique que le délais annoncé n'était pas le bon, d'ailleurs ils sont incapables de me donner une estimation. Fin avril je reçois un mail (après plusieurs échanges téléphoniques) m'indiquant que l'expédition de ma commande aura lieu le 3 mai et qu'ils nous contacterons dès réception pour convenir de la livraison. Nous avons choisis d'effectuer la pose de notre côté mais de faire livrer les produits sur notre maison (250€ de livraison). Le 17 mai n'ayant toujours pas de nouvelles je décide de rappeler l'agence. Un monsieur m'indique que je suis au téléphone avec l'agence de Colomiers et que ma commande est bien dans les locaux (si je n'appelle pas je ne suis pas au courant, la personne sur Toulouse est en arrêt et a priori personne ne prend le relais). Comment se fait il que je n'ai jamais été contacté pour programmer la livraison ? Une dame s'occupe alors de me programmer la livraison pour la semaine suivante et m'indique que le transporteur ne décharge qu'a quai ! Evidement un particulier a toujours un quai !!! Et cette information ne nous a jamais été transmise par le site de Toulouse ! L'agence de Colomiers a été très professionnel, la livraison a eu lieu en temps et en heure. Je suis donc globalement insatisfaite de la relation client avec Toulouse.

J'ai été ravis au debut aujourd'hui je dechante menuiserie avec seuil alu trop court donc ça prend l'air et bien sûr pas etanche pas très professionnel surtout en rénovation malgré plusieurs visite chez moi pour les mesures et voir la pose en applique rien de compliqué à la base . Ils font les morts pas de solution de leurs pars c'est parti pour aller au tribunal vu le dialogue qu'ils me tiennent de plus elle sont arrivés abîmée les cadres suite au sangle du camion seuil non conforme et avec un supplément pour les joints à rupture de pont thermique je demande aujourd'hui quil récupère leurs fenêtres non etanche . que je n'ai pas eu je suis a l arrêt sur mon chantier Bravo au directeur Monsieur Baubil qui me précise que c'est une évidence maintenant qu'il la encaisser 12600 euros Je viens de voir des menuiserie les même que les miennes avec des seuil etanche Bizarre non alors que l'on m'a dis que ça n'existe pas Je déconseille Promen toulouse