Nord Paris Diesel Tenaud

Garage a fuir aucun respect des délais et travail décevant

EXPÉRIENCE TRÈS DÉCEVANTE Accident le 24/12/2024, mon véhicule 20m³ est déposé en mai 2025 dans ce garage après expertise. Dès le départ, obtenir le devis a été compliqué : plusieurs relances, appels… puis enfin validation par l’expert. Les réparations commencent et ensuite plus aucune nouvelle pendant des mois. Mi-août : véhicule annoncé comme “terminé” Mi-août, on m’appelle pour dire que le camion est prêt. J’y vais et je constate immédiatement que les travaux ne sont pas faits correctement : • des vis de fixation manquent, • l’aile droite n’a pas été réparée : un morceau de peinture était toujours manquant suite à l’accident, car la portière déformée avait frotté et arraché la peinture au moment du choc, • aucune reprise de peinture n’a été faite sur l’aile, • une pièce au niveau du marchepied a été remplacée par une pièce visiblement d’occasion : sale, boueuse et rayée. On établit une liste avec le carrossier, qui m’explique que ce sera fait après le retour de ses collègues. Octobre : appel agressif et mauvaise foi Mi-octobre, la réception m’appelle sans aucune politesse pour me demander “quand je compte payer”, alors que les réparations n’étaient pas terminées et que j’attendais qu’on me prévienne. Quand j’explique la situation, on me répond que je “chipote”. Je repasse au garage : • une pièce à l’avant ne peut même pas être fixée, • la pièce au niveau du marchepied est toujours la même pièce d’occasion. Le chef d’atelier nie d’abord l’évidence, pour finalement reconnaître qu’elle est rayée et annoncer qu’il va recommander une pièce. Novembre : toujours aucun suivi, attitude irrespectueuse Début novembre, la réception m’appelle encore pour venir “voir le chef d’atelier”, sans explication. Je demande qu’il me rappelle : on me raccroche au nez. Puis silence total. 01/12/2025 : pression pour récupérer et payer Le 01/12/2025, on m’appelle pour me dire que le camion “est fini depuis un mois” et que des frais de parking vont être appliqués. Comment le savoir si personne ne prévient ? Je me déplace : • aucun bonjour, • 20 minutes d’attente. Le responsable amène le véhicule : • la pièce avant est refixée, • mais la pièce au niveau du marchepied n’a toujours pas été remplacée, contrairement à ce qui avait été promis. Cette fois, le chef d’atelier affirme que c’est “la pièce d’origine”, ce qui est impossible puisque l’ancienne était fissurée. Nouvelle preuve de mauvaise foi. Facturation : 3 demandes ignorées J’ai demandé trois fois la facture pour l’envoyer à mon assurance et pouvoir payer ensuite. Je ne l’ai jamais reçue. Le jour même, la réception affirme que c’est faux, imprime la facture, puis on m’interdit de partir sans payer immédiatement. Je demande ensuite qu’on m’envoie la facture par email : la réceptionniste me dit que c’est fait, mais en arrivant au bureau, je découvre qu’elle m’a envoyé… leur RIB, pas la facture. Le responsable compare même ça au supermarché, alors que c’est eux qui n’ont jamais envoyé la facture malgré mes demandes. Conclusion Ce garage : • ne suit pas les dossiers • ne prévient jamais le client • effectue des réparations incomplètes • monte visiblement des pièces d’occasion en les faisant passer pour du neuf • se montre agressif et irrespectueux • fait preuve de mauvaise foi du début à la fin • manque totalement d’organisation Je déconseille fortement. Un service long, désorganisé, non professionnel, et des pratiques très douteuses concernant les pièces utilisées.

Ils sont référencés par Webasto pour les réparations. Après un appel en leur précisant le problème et que c'était sur un camping-car, je me déplace pour y laisser le camion. En arrivant je re précise que c'est pour un camping-car (lundi), je ne pouvais pas le laisser et j'y suis retourné le lendemain en leurs re précisant que c'est pour le camping-car, je leurs laisse pour les réparations et 20 min plus tard, on m'appelle pour me dire qu'il ne prennent pas en charge les camping-car, car il ne sont pas bien remboursé sur les camping-car (sachant que c'est un problème de Webasto et en aucun cas un problème de camping-car). Du coup, je me suis retrouvé avec un camion non réparé, une facture de 40€ d'Uber et deux demi-journées de travail en moins, car ils ne sont pas capables de former leur personnel pour leurs dires qu'ils ne veulent plus de camping-car.

Équipe au top, personnel à l’écoute et compétent. Je recommande ce garage À bientôt

Très bonne entreprise

Très bon garage réparé tous véhicules Legé et lourds.le personnel comme le patron sont sympas je recommande

Excellent garage ... professionnel a prix rikiki.....je recommande fortement et un clin d'oeil à Valérie qui vous accueillera avec la sourire 😉

Connue depuis très longtemps Acceui sympa et professionnel Reconnue