Sienna Mosaica

Réponse du professionnel : Monsieur Martel, Le décollement des tesselles d’une mosaïque est un fait rare. L’important quand il arrive c’est de prendre les bonnes mesures de protection en attendant de réparer, ou mieux encore, réparer au plus vite, et ce afin de protéger son bien et son investissement, ce qui n’est malheureusement pas votre cas (…). Nous avions décidé de ne pas répondre à votre avis, mais face aux questionnements de nos clients nous-nous trouvons contraints à le faire, après tout à avis public, réponse publique. Sachez cher monsieur, que nous aurions pu vous offrir de bon cœur la réparation des quelques tesselles décollées – non toutes ne sont pas « parties » autour l’évacuation comme votre avis le suggère, vos photos récentes pour preuve – quand bien même la limite de la garantie légale pour votre type de travaux soit dépassée de 4 ans au moment de la réclamation, si votre demande n’était pas arrivée au plus fort de l’épidémie, et si votre département à l’époque n’était pas un des plus frappés par le covid, et si encore, vous n’étiez pas à plus de 365 km de nos ateliers. Encore une fois cher monsieur, une intervention de quelques minutes sur place ne justifie pas pour nous un aller-retour de 730 km, davantage si vous avez manqué l’entretien minimum d’une mosaïque comme nous vous l’avons préconisé : une mosaïque en marbre et pierre naturelle, surtout en salle de bains, n’est pas à traiter comme un simple carrelage, et l’imperméabilisation une fois par an en pièce humide s’impose pour protéger la pierre, mais aussi pour protéger et maintenir l’intégrité de la colle et des joints. Dans votre avis, vous omettez de préciser que nous vous avons adressé, à votre demande, une quantité de tesselles largement suffisante pour remplacer les manquantes (plus ou moins 5 ou 6), et que lors de nos divers échanges nous avons longuement essayé de vous expliquer comment réparer avec des gestes simples, et si deviez craindre de mal faire, comment protéger votre mosaïque de manière totalement réversible en attendant une réparation définitive, et que finalement nous avons, par conscience professionnelle, été jusqu’à vous trouver les coordonnées d’une collègue mosaïste à 10 minutes de chez vous, mais vous en avez voulu rien savoir. Quoi que vous en disiez, ce petit incident n’enlève rien au temps qui a été nécessaire à la préparation, la création, et la pose de votre mosaïque, ni à la recherche et à la qualité des matériaux uniques qui la constituent. Quant à la « fissure sur toute la largeur », croyez que nous avons scruté les photos rapprochées que vous nous avez adressées avec la plus grande minutie, et nous n’y avons trouvé qu’un joint d’origine parfaitement intact. Vos photos le prouvent. Ce que vous appelez « fissure » n’est en réalité qu’un écart de joint légèrement supérieur à la moyenne et impossible à éviter, dû aux malfaçons que vous connaissez dans la pose de votre receveur et à la troncature asymétrique de ce dernier. Ce genre de défaut de pose passe invisible avec des mosaïques industrielles de 2 mm d’épaisseur, moins avec une mosaïque traditionnelle de 12 mm… Et il est très loin d’être sur toute la largeur ! Votre droit à donner un avis nous le respectons, mais ce dernier est tout sauf un droit à diffamer, ou à dire des semi-vérités ou des contre-vérités dans le seul but de nuire et de saper des années de travail et de dur labeur pour arriver là où nous sommes. En tout état de cause, nous vous remercions pour cet avis car il nous donne des idées pour enrichir notre blog afin de mieux informer nos clients sur ce qu’il faut faire – et surtout ne pas faire – quand on souhaite protéger et entretenir sa mosaïque. Salutations, les meilleures. SIENNA MOSAICA