Service Après Vente Mr Bricolage

Prise en charge très longue, matériel déposé il y a plus d'un mois et demi pour finir par recevoir un SMS afin d'effectuer un échange. Le personnel est particulièrement mal aimable et fait semblant de ne pas comprendre que certaines pièces d'usure ne soient pas restituées car cassées ou usées (forêts à béton ou à bois par ex). Le Sav est un point clé de la satisfaction client, négliger cet aspect est la garantie de perdre des clients de plus en plus nombreux.

Expérience lamentable avec le SAV de ce magasin. J'ai déposé un souffleur en octobre pour ne le récupérer que le 29 avril. Plus de 5 mois pour une réparation, sans aucun suivi de leur part malgré mes multiples passages en magasin pour obtenir des nouvelles. ​Le jour de la récupération, le personnel a été d'une arrogance rare. Ils ont refusé mon permis de conduire ainsi que la copie couleur de ma pièce d'identité, me snobant complètement et cessant de s'occuper de moi. Aucun geste commercial, aucune excuse pour le délai, juste du mépris. Magasin à fuir si vous avez besoin d'un service après-vente digne de ce nom.

Employé désagréable, pas de BONJOUR NI AU REVOIR, NI MERCI. Service client plus qu’à revoir…. Ça ne donne plus du to it envie d’acheter du MR BRICOLAGE si c’est pour avoir ce genre de rendu derrière…

Bonjour, J ai vraiment du mal à réaliser que vous n avez à ce jour pas sensibilisé votre agent sur le respect qu il doit témoigner aux clients. C est inadmissible de la part de cet agent et de votre entreprise. J ai laissé ma tondeuse en réparation, sous garantie dans votre sav Mr Bricolage des Abymes. Comme je m’y attendais, j ai reçu un sms m informant que ma tondeuse est prête et que devais la récupérer dans un délai de 5 jours. Je me suis alors présenté dans vos services le 27 septembre 2025, indiquant que j ai reçu un sms pour récupérer mon matériel. Votre employé, le même d’il y a 2 ans de cela, sans dire un mot est allé me récupérer la tondeuse, me l’a remise avec le document que je vous joins. Je l’ai alors remercié. J’ai alors attendu le week qui suivait pour acheter de l essence, me vêtir pour tondre ma pelouse. Et ma surprise fut de constater que la tondeuse était toujours défaillante : manque de puissance et s éteint une fois au contact des herbes. J ai perdu plus de 2 heures à essayer. J’ai attendu alors le prochain week- end pour retourner dans vos services SAV, le 02 octobre. Puisque vous fermez tous les jours vers 12h30. Je m’avance alors vers cet employé, seul à l accueil, qui m avait précédemment remis mon appareil sans me dire un seul mot. Je lui explique alors la situation, que la tondeuse a toujours le même problème. Ce employé me demanda le document qu il m avait remis précédemment pour en prendre connaissance. Il me tendit le document et me dit : « lisez la dernière phrase ». Je lui répondis alors « mais quel est le problème, que voulez vous que je vois mR? ». Il me répondis « nous ne savez pas lire? Si vous aviez bien lu, vous auriez compris ». Je secoue la tête et lui ai dit « mR, s’il vous plaît, restez respectueux. Si vous avez une chose à me dire concernant la raison pour laquelle je suis venu, faites le moi savoir ». Votre employeur me répondit « si vous aviez compris ce qui est écrit, vous auriez vu que votre moteur est cassé et que ce n est pas garanti car il a tourné sans huile ». Je lui ai alors répondu « MR, c’est vous personnellement qui m’avez remis l appareil quand je suis venu le récupérer. Vous ne m avez pas donné cette information, qui d’ailleurs ne figure pas sur le document. Vous ne respectez pas la clientèle. Vous m avez fait perdre beaucoup de mon temps et de mon énergie. Vous ne savez pas vous adresser aux clients, c est un manque de professionnalisme et de considération des clients. J’en référerai à votre hiérarchie comme je l ai fait une précédente fois. » Vous comprendrez Mr m,Mme, que c était une fois de trop. Vous savez, je crois, le nombre de clients par jour qui subissent l’attitude désastreuse de cet employé, sans oser vous écrire. Ce est Pas un hasard que 2 ans après je subisse l’irrespect de ce mr. La réponse pour moi c est que vous ne vous souciez pas de l expérience vécue par vos clients dans votre sav des Abymes. Je me retrouve avec une tondeuse achetée chez vous, non réparée sous garantie, avec en prime une expérience humiliante et irrespectueuse chez mR bricolage. Produit : TONDEUSE THERMIQUE TRACTEE - Marque : SKIRON Modèle : TOND TRACTEE 501MM 146CC S511V Réf. : 61041883 N.Série : 0 GARANTIE BAMY BRICO - GB Acheté le : 05/05/2024 à : - N° Fact. Achat : 382353078 Code Article 20206987 Désignation MAIN D'OEUVRE SAV Objet de l'intervention : P. U Qté 01H30 QUAND L'APPAREIL EST DANS L'HERBE, PAS DE PUISSANCE ET LE MOTEUR S'ETEINT Le client a essayé de régler le carburateur sans succès Opérations Réalisées : Extraire vis cassée niveau traction plus mise huile au bloc moteur qui a tourner sans voir photo

Si le travail est correct par contre la réception est plus que mauvaise il faudrait qu’ils arrêtent de parler aux clients avec mépris .Pour mon cas perso ma tondeuse sous garantie est chez vous depuis 1 mois pour paraît-il un câble cassé et hier après renseignement au guichet toujours pas de câble et le réceptionnaire s’en fout royalement et peut être ma pièce arrivera un jour ? . On ne peut laisser de tel personne à ces postes de clientèle sans formation aux contact clientèle en voulant un SAv GBH Cordialement