SERA Excellence Automobile

Très mauvaise expérience avec ce garage. Manque total de professionnalisme et communication quasiment inexistante. Les informations destiné à l’expert n’ont pas été correctement transmises, ce qui a retardé et m’a complètement bloquée toute la procédure. J’ai dû relancer plusieurs fois sans obtenir de réponses claires ni de réel suivi. Aucun respect du client. Un minimum de sérieux et de transparence serait apprécié. Expérience très décevante. Je ne recommande absolument pas ce garage.

Le fait que le garage ne propose pas de paiement en plusieurs fois sans frais pour des montants de plusieurs centaines d’euros est un vrai point négatif. On m’a remplacé la pile de ma carte véhicule sans me prévenir, sous prétexte d’un message « pile carte faible » affiché au tableau de bord, et ce pour 9 €. J’ai toujours effectué ce changement moi-même, pour un coût bien inférieur. Je me suis donc retrouvé dans une situation où j’ai eu l’impression de devoir accepter, ce qui s’apparente à de la vente forcée, même pour un montant faible. De plus, la portière gauche présentait beaucoup de poussière due à des travaux non nettoyés, ainsi qu’un défaut au niveau des réparations. Certes, cela concerne le bas de caisse, mais quand même.

Je tiens à remercier chaleureusement toute l'équipe du garage pour leur professionnalisme exemplaire. Après être passé chez un autre garagiste spécialiste de la marque, agréé par mon assurance qui n'avait pas réussi à réparer mon véhicule, ils ont su identifier la panne rapidement et traiter le problème. Au-delà de leurs compétences techniques, je tiens à souligner la qualité du service, l'accueil, leurs explications, conseils, transparence, témoignage de leur sérieux. Je recommande ce garage sans hésitation.

Mon véhicule a été déposé chez ce garagiste par mon assurance. Nous avons été très bien accueilli .Ils m’ont bien informé de ce qu’il y aurait à faire sur mon véhicule. Ils ont tous fait pour que je puisse récupérer mon véhicule avant les fêtes . Je vous remercie et vous souhaites de belles fêtes de fin d’année

Voiture déposée pour une réparation de chauffage. Un tarif est avancé, et il est convenu que si le tarif venait a augmenter au vu des réparations, le garage devait appelé. Aucun appel. On appelle pour récupérer la voiture, ils nous annoncent +150 euros. Et disent que ce n'est pas cher, ça aurait pu être bien plus. Pas de geste commercial, de la condescendance de la part de la secrétaire qui cherche n'importe quelle excuse pour se dédouaner. Garage pas professionnel. À éviter

Je tenais vraiment à écrire cet avis, je remercie la dame à l'accueil qui a compris que ma situation était très embêtante pour moi... besoin de mon véhicule sur lequel un abruti m'avait cassé mon rétroviseur côté conducteur pendant que je faisais des courses, garée sur le parking de la zone industrielle pince vent...alors que je dois me actuellement me rendre chaque jour à l'hôpital .. j'ai expliqué ma situation, un monsieur à regarder, en un rien de temps à commandé le rétroviseur (vieille 107 Peugeot) et le lendemain m'a posé mon rétro...ils ont été aidants, très professionnels et compréhensifs...je recommande ce garage qui de plus reste plus que honnête... merci encore à tous les deux. Christine

Je souhaite témoigner du comportement inacceptable et non professionnel d’un garagiste chez qui j’ai déposé mon véhicule. Lorsque j’ai confié la voiture, celle-ci était en parfait état, sans aucune rayure ni égratignure. À mon retour, j’ai constaté plusieurs marques visibles sur la carrosserie. Lorsque j’ai voulu lui faire constater ces dommages, il a refusé de reconnaître ses torts et a nié toute responsabilité. Son attitude a été particulièrement irrespectueuse, allant jusqu’à insulter les clients en les traitant de menteurs. Il a ensuite déclaré qu’il aurait “pu réparer ça en deux secondes s’il l’avait voulu”, démontrant ainsi un mépris total pour le travail bien fait et pour la satisfaction du client. Le comportement du garagiste frôle la discrimination. Il a remis en question le fait que ce soit une femme qui se présente pour le véhicule, alors même que la voiture et le contrat d’assurance sont au nom de la cliente. Ses remarques déplacées, marquées par un ton condescendant et sexiste, reflètent une absence totale de respect envers les femmes et une vision rétrograde du rapport client-prestataire. Au lieu d’assumer ses responsabilités, cet individu préfère accuser, insulter et refuser le dialogue. Son comportement témoigne d’un grave manque de professionnalisme, d’un défaut de sérieux et d’un mépris manifeste des règles élémentaires de la profession et du respect du client.

Allez ailleurs c'est mieux ! Aucune communication sur ce qui a été fait sur le véhicule à part: "vous allez recevoir le compte rendu de l'expert." Le responsable et la secrétaire ne sont pas aimable. Lorsque j'ai pris rdv pour déposer mon véhicule, il n'y avait pas de véhicule de prêt de disponible. Ils se sont donc engagé à garder mon véhicule jusqu'au mercredi matin car je cite: "ça c'est rien, en 2 jours c'est fait. Elle sera terminé le mardi soir." J'ai insisté en disant que j'avais absolument besoin de mon véhicule et que si ce n'était pas possible, de me le dire et j'irai ailleurs où il y aurait un véhicule de prêt de disponible. On m'a assuré qu'il n'y avait pas de problème. Au final, le mardi 17h30 n'ayant pas de nouvelles, je les appelle et là le responsable avec qui j'avais justement pris rdv, me dit que je ne l'aurais que mercredi soir car "c'était impossible de faire ça en 2 jours". J'ai du annuler les 3 rendez-vous médicaux de mon enfant handicapé... Je comprends maintenant les nombreux avis négatifs.