SAV LECLERC-EST

Ne répond pas au téléphone

A ce jours 15 min en disant courte a attente une honte ça fait plus que 15 min pas presser de répondre

Le 2 janvier, nous avons acheté un sèche-linge à 400€ chez Leclerc. Une fois rentrés à la maison, nous constatons qu’il présente un défaut. Début février, nous contactons le SAV… et là commence un parcours hallucinant. • Premier technicien : aucune plage horaire communiquée → 1 RTT posé. • Puis enlèvement de notre appareil et livraison d’un appareil de prêt → encore 1 RTT posé. • Problème : l’appareil de prêt ne fonctionne pas non plus. • On rappelle le SAV → on nous demande encore de poser un RTT pour qu’un technicien passe (toujours sans créneau horaire précis). À ce stade, on nous demande en tout SIX RTT pour espérer avoir un sèche-linge fonctionnel. Nous n’avons toujours aucune nouvelle de l’appareil que nous avons payé, et aucune visibilité sur sa date de retour (qui nécessitera évidemment encore un jour de présence). Cela fait maintenant un mois que nous sommes sans sèche-linge, avec en plus le coût des laveries et des RTT à ajouter à la facture. Acheter un appareil neuf ne devrait pas se transformer en parcours du combattant. Service après-vente extrêmement mal organisé, aucun respect du temps des clients, aucune solution concrète proposée. Très mauvaise expérience.

je suis la réparation de mon aspirateur qui est reparti au SAV le 31 janvier. Après appel du service, on m indique que l appareil est reparti chez le constructeur le 12 fevrier.Il s agit d un produit neuf, défaillant depuis le départ. Je les rappelle le 16 fevrier et demande un remboursement : pas question ! il faut attendre l'aval du constructeur ! une histoire de fou ! c'est quand même bien chez Leclerc que j ai payé ! Alors un bon conseil ne commandez jamais d électroménager sur leur site, leurs méthodes ne sont pas honnêtes envers le client !

Malheureusement obligé de mettre 1 étoile sinon ce serait 0 !! Appel téléphonique sans réponse 4 fois entre 15 à 35mn sans réponse !!!

Un SAV qui réfléchit avec ses pieds. Dépôt d'une barre de son pour dépannage. Produit acheté à un particulier m'ayant fourni la facture. Je demande au sav de procéder au changement de nom et coordonnées sur la facture. Ils m'expliquent qu'en cas de remboursement, ils reviendront vers moi avant de l'effectuer. 1 mois après, je les relance pour qu'ils me répondent tout fier qu'ils ont procéder au remboursement ces abrutis. Résultats, remboursement effectué à l'ancien propriétaire, plus de matériel et un sav qui fait le mort. Dépôt de plainte à venir...

Le pire SAV que je n’ai jamais eu l’occasion de contacter. J’ai envoyé un produit défectueux qui était encore sous garantie. La réparation a été effectuée mais lorsqu’on m’a renvoyé l’appareil, il était encore plus abîmé qu’avant ! À partir de ce moment-là, on me balade de semaines en semaine, sans me renvoyer mon appareil, sans échange sans remboursement et surtout sans me donner de nouvelles . Même une mise en demeure d’un avocat ne les a pas fait réagir. Je n’ai jamais vu cela, c’est du vol à l’état pur. C’est après avoir menacé d’engager des poursuites judiciaires que j’ai fini par obtenir le remboursement. Un scandale. N’achetez JAMAIS de l’électroménager sur le site Leclerc. C’est un conseil.

Satisfaite du service après vente... une manette de ps5 qui ne fonctionnalité plus en à peine 15 jours reçu une carte cadeau de la même valeur merci!!