Atelier.tel
M
Marie T.
Nous sommes passés par eux pour le changement de la vitre et l’ouverture de la porte. La vitre c’est ok, la porte ne s’ouvre toujours pas et la rénovation effectuée par eux consisté en la pose d’une planche de bois ….mais dit-il, c’est notre faute, nous n’aurions pas dû signer le devis …
Réponse du professionnel : Bonjour Mme SIMONS,
Quand je suis venu faire votre devis, j'ai constaté qu'il y avait un vitrage cassé et qu'il y avait un crochet cassé de votre baie coulissante!!!
Je vous ai expliquer alors, que sans le crochet le système de fermeture ne fonctionnait plus, mais votre canon fonctionné très bien.
J'ai effectué un devis pour le changement de votre vitrage et le changement d'un crochet du montant de votre baie coulissante.
Vous avez accepté le devis le 03 décembre 2025, malheureusement la fabrication du vitrage a prit du temps.
Une semaine avant nos congés, vous nous avez appelé pour qu'on puisse venir faire le nécessaire pour que votre baie coulissante ferme.
Le salarié est venu gratuitement faire le nécessaire. Malheureusement, quant il est arrivé le dernier crochet était cassé, du coup nous avons fait avec les moyens du bort, un morceau de bois pour fermer votre baie coulissante le temps que nous intervenons.
Nous sommes intervenus ce vendredi 16 janvier 2026, nous avons changer votre vitrage et installés 2 nouveaux crochets (1 gratuit car sur le devis vous avait payé 1 crochet). Nous avons régler votre baie coulissante et le système de fermeture avec la poignée fonctionne très bien et ferme très bien. Par contre, quand nous avons essayé votre système de canon celui-ci ferme mais malheureusement il y a 1 petite pièce en plastique qui est usée. Donc quand on force sur la baie coulissante, cette pièce fait sauter votre canon et donc votre baie s'ouvre. Nous avons donc averti votre mari, de soit:
- faire appel AKENA est de demander cette pièce
- ou d'installer un système de verrou qui sera prit dans votre coulissant dans le bas avec une serrure.
Vous nous avez appelé pendant le midi, en exigeant un remboursement car nous n'avons pas fait notre boulot correctement. Je vous ai expliquer que vous avez signé le devis pour un vitrage et 1 crochet et non pour un système de serrure. Que sans ce crochet nous ne pouvons pas faire les réglages de la baie coulissante pour qu'elle ferme.
Vous exiger quand même un remboursement. Je vous ai dit il n'y a pas de problème, je viendrais vous rendre un chèque du montant de 12€ (pour le crochet) et que je vais récupérer les nouveaux installer sur la baie coulissante. Vous m'avez répondu, c'est pas grave je vais vous laisser un sale commentaire sur Google!!!
Vous êtes vraiment de mauvaise foie, excusez moi mais quand vous allez à la boulangerie et que vous acheter une baguette vous allez pas demander un remboursement parce qu'il vous a pas donner un pain!
Alors si vous plaît faites attentions au devis et lisais bien ce qui est indiquer sur celui-ci car je ne vous ai pas facturer un système de serrure mais bien un crochet.
Dommage que je ne peux pas mettre votre devis en photo, au moins les gens aurais pu voir que je ne ment pas et que notre société est honnête.
Bonne continuation à vous.
Mr VANGENDT
