Modern'Alu

Réponse du professionnel : Cher client, Nous avons bien pris note de votre avis concernant votre expérience avec notre société et nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous tenons à nous excuser pour tout désagrément que cela a pu causer et souhaitons clarifier certains points concernant les délais. Selon nos archives, votre rendez-vous a eu lieu le 8 février, suivi de la réalisation du devis le 14 février. Nous avons répondu à votre demande d'information le 17 février, le jour même de sa réception. Votre commande a été enregistrée le 21 février, avec un délai annoncé de 6 semaines. L'annulation de votre commande a eu lieu le 6 mars, soit deux semaines après la réception de celle-ci. À ce stade, le délai de 6 semaines n'était pas encore écoulé et nous étions en mesure de respecter nos engagements. Nous comprenons que notre manque de communication puisse être source de frustration et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous travaillons constamment à améliorer notre service client et nous prenons votre retour d'expérience très au sérieux. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, car cela nous permet d'identifier les domaines dans lesquels nous pouvons progresser. Nous vous assurons que nous mettons en place des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous vous souhaitons une bonne continuation dans vos projets. Cordialement, MODERN ALU