Atelier.tel
Je publie cet avis avec photos à l’appui, parce qu’à ce niveau-là, les images parlent malheureusement d’elles-mêmes. Nous avons confié à Metal Vert de Bretteville-sur-Odon la réalisation de baies vitrées de dimensions particulièrement importantes. Le responsable s’est déplacé à deux reprises personnellement pour étudier notre projet et nous proposer une solution adaptée. Il connaissait donc parfaitement les lieux, les dimensions des vitrages et, surtout, le fait que ces baies donnent directement sur une piscine familiale. C’est précisément pour cela que nous avons fait appel à des professionnels : nous ne sommes pas verriers et nous attendons d’un spécialiste qu’il nous fournisse le produit adapté à son utilisation, particulièrement lorsqu’il existe un enjeu évident de sécurité. Or, ce week-end, l’un de ces immenses vitrages s’est cassé. Le résultat est sidérant : des morceaux et éclats de verre se sont retrouvés partout sur la terrasse et jusque dans la piscine. Il suffit de regarder les photos. Ce qui me révolte le plus n’est même plus la qualité de la prestation : c’est le risque auquel notre famille a été exposée. Des enfants utilisent cette piscine. Je n’ose même pas imaginer ce qui aurait pu arriver si l’un d’eux s’était trouvé à proximité au moment de la casse ou avait sauté dans l’eau sans que nous ayons vu les morceaux de verre. Et personne ne pourra prétendre que Metal Vert ignorait la destination de ces baies : leur responsable est venu deux fois, a étudié le projet et l’entreprise était présente sur le chantier. La piscine est littéralement derrière le vitrage. Au vu de la façon dont ce verre s’est brisé, nous demandons maintenant à Metal Vert de nous communiquer la référence exacte, la composition et les caractéristiques de sécurité du vitrage qui nous a été vendu et installé, et de justifier son adéquation et sa conformité pour une baie de cette dimension et à cet emplacement. Nous ferons évidemment procéder aux vérifications nécessaires. Quand on fait intervenir un professionnel, ce n’est pas simplement pour acheter un morceau de verre dans un cadre. On paie également son expertise, son devoir de conseil et sa capacité à proposer un produit adapté à la configuration des lieux. Aujourd’hui, ma confiance envers cette entreprise est totalement rompue. Les photos sont jointes à cet avis. Chacun pourra donc constater l’étendue des dégâts et se faire sa propre opinion. Une expérience déplorable et, surtout, une situation que je considère extrêmement préoccupante en matière de sécurité. Naïma EN NAJEM : Et comme si tout cela ne suffisait pas, je me suis déplacée personnellement ce matin dans les locaux de Metal Vert afin de leur montrer les photos, leur expliquer la gravité de la situation et tenter d’obtenir une réponse. Face à une cliente qui vient signaler qu’une baie vitrée de très grande dimension s’est brisée, projetant du verre jusque dans une piscine fréquentée notamment par des enfants, je m’attendais au minimum à une prise en charge, une vérification du vitrage installé ou simplement à une réaction professionnelle. La réponse qui m’a été faite a été, en substance : « Vous n’avez qu’à aller voir la police. » Voilà donc le niveau de considération apporté à notre problème. Aucune recherche de solution, aucune volonté apparente de vérifier immédiatement ce qui a été installé, aucune inquiétude exprimée face au risque potentiel : “allez voir la police”. Une telle réponse, compte tenu de la gravité de ce que nous venions signaler, est pour moi aussi consternante que le problème initial. Quand une entreprise fournit et assiste à installation de ce type d’équipement, j’attends qu’elle assume ses responsabilités, vérifie les faits et apporte des réponses, plutôt que de renvoyer ainsi son client. je vais d'ailleurs écouter leur conseilles avisés et porter plainte a la gendarmerie
