Métallerie Gouget

Monsieur était très sympathique au premier abord. Il nous a parlé de valeurs, d'engagements et nous a assuré qu'il respecterait les délais annoncés, au point de ne même pas demander d'acompte. Après plus de deux mois d'attente, les travaux n'ont finalement jamais été réalisés. À partir d'un certain moment, il ne répondait plus ni à nos e-mails, ni à nos SMS, ni à nos appels. Nous sommes restés sans la moindre nouvelle pendant des semaines, sans savoir si notre chantier allait être réalisé. Les délais sont passés de juin à juillet, puis plus aucune communication. Lorsque nous sommes finalement allés le voir en personne, il nous a expliqué avoir reçu des commandes de professionnels qui passaient avant celles des particuliers. C'est un choix qui lui appartient, mais la moindre des choses aurait été de nous en informer. Nous aurions immédiatement fait appel à un autre artisan au lieu de perdre plusieurs mois. Le plus regrettable est qu'à aucun moment il ne s'est excusé de la situation. Il nous a simplement annoncé que les travaux ne pourraient finalement pas être réalisés avant septembre, sans même sembler certain de ce nouveau délai. Résultat : nos locataires emménagent dans deux jours et nous nous retrouvons dans une situation très compliquée, avec des travaux non réalisés et aucune solution à si court terme. Tout cela aurait pourtant pu être évité avec un simple appel ou un message de quelques minutes. Je ne remets pas en cause ses compétences en ferronnerie, qui sont peut-être excellentes. En revanche, en matière d'organisation, de respect des engagements et de communication avec ses clients, notre expérience a été extrêmement décevante. Être débordé peut arriver à n'importe quel artisan. En revanche, laisser un client attendre pendant des mois sans répondre aux appels, aux SMS ou aux e-mails, faire passer son chantier après d'autres sans le prévenir et ne même pas présenter d'excuses est, selon moi, tout simplement inadmissible. J'espère simplement qu'à l'avenir, vous prendrez le temps de prévenir vos clients lorsque vous savez que vous ne pourrez pas réaliser leurs ouvrages dans les délais annoncés, ou que vous ne pourrez pas les réaliser du tout. Un simple appel ou un SMS permet à chacun de s'organiser et de trouver une autre solution.

Le devis a mis trois mois pour arriver et les travaux n'ont jamais été effectués malgré mes nombreux messages restés sans réponse.