Mécanique et Distribution Baumoise Agent Renault Trucks

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous venons de prendre connaissance de votre avis relatif à notre société. Afin de répondre au mieux à celui-ci, nous avons pris le temps de consulter le dossier concernant les réparations effectuées sur votre véhicule, par nos soins. Effectivement, nous avons procédé au remplacement de 2 pneumatiques (marque VREDESTEIN) sur votre véhicule AUDI, le 22/10/2021. Vous avez pris contact avec nos services par téléphone mardi 22/11/2022 pour nous indiquer avoir un problème avec les pneus montés par nos soins il y a plus d'un an. Les pneumatiques sont des pièces d'usure et ne peuvent en aucun cas être pris en garantie par nos services plus d'un an après la réalisation de la prestation. De plus, de nombreuses raisons ont pu engendrer une détérioration des pneus (choc, kilomètres parcourus...). Nous réfutons donc toutes les accusations dont vous nous faites part dans votre avis. Bien cordialement, La Direction.

Réponse du professionnel : Bonjour M. COUVREUR Attentif des remarques de nos clients je viens faire suite à votre avis du 28/03/2022. En effet nous avons bien passé la valise diagnostic sur votre véhicule qui a remonté comme défaut « Pression de Carburant » mon collaborateur a oublié de faire une édition du document avec le défaut. Ce document que nous remettons à nos clients à leur demande. Dans votre cas, n’ayant pas imprimé le document mon réceptionnaire vous a fait un avoir de la valise vous a été fait. Mon chef d’atelier vous a proposé de faire contrôler vos 4 injecteurs pour 90 HT par un centre agréé et vous a dit que peut-être il y aurait un injecteur à remplacer (320 HT) il vous a donné le temps de 2.3 h de MO qui correspond à la dépose /pose des injecteurs et une régénération de FAP après intervention. Dans votre commentaire vous me parlez de 20.40€ de prise en charge de véhicule qui correspondent au temps nécessaire au chef d’atelier ou réceptionnaire de faire un Ordre de Réparation, de suivre le dossier, de réaliser un devis et l’envoyer au client et de faire la restitution du véhicule à la fin des travaux. Je vois aussi dans le mail le forfait DIAGNOSTIC VALISE TOUTES MARQUES correspond aux frais de logiciel que les marque nous facture par mois pour avoir accès au boitier moteur des véhicules. Il faut donc rajouter le temps nécessaire au branchement de la valise de la recherche de panne ce qui correspond à la main d’œuvre. Je vous ai contacter hier et ce matin au numéro inscrit sur notre dossier et je vous ai laissé un message mais vous ne m’avez pas rappelé. Je vous invite donc à me contacter au 03.81.84.01.77, demandez Monsieur TORNIER. M. TORNIER responsable agence du garage Mécanique Distribution Baumoise. Bonjour M. COUVREUR Attentif des remarques de nos clients je viens faire suite à votre avis du 28/03/2022. En effet nous avons bien passé la valise diagnostic sur votre véhicule qui a remonté comme défaut « Pression de Carburant » mon collaborateur a oublié de faire une édition du document avec le défaut. Ce document que nous remettons à nos clients à leur demande. Dans votre cas, n’ayant pas imprimé le document mon réceptionnaire vous a fait un avoir de la valise vous a été fait. Mon chef d’atelier vous a proposé de faire contrôler vos 4 injecteurs pour 90 HT par un centre agréé et vous a dit que peut-être il y aurait un injecteur à remplacer (320 HT) il vous a donné le temps de 2.3 h de MO qui correspond à la dépose /pose des injecteurs et une régénération de FAP après intervention. Dans votre commentaire vous me parlez de 20.40€ de prise en charge de véhicule qui correspondent au temps nécessaire au chef d’atelier ou réceptionnaire de faire un Ordre de Réparation, de suivre le dossier, de réaliser un devis et l’envoyer au client et de faire la restitution du véhicule à la fin des travaux. Je vois aussi dans le mail le forfait DIAGNOSTIC VALISE TOUTES MARQUES correspond aux frais de logiciel que les marque nous facture par mois pour avoir accès au boitier moteur des véhicules. Il faut donc rajouter le temps nécessaire au branchement de la valise de la recherche de panne ce qui correspond à la main d’œuvre. Je vous ai contacter hier et ce matin au numéro inscrit sur notre dossier et je vous ai laissé un message mais vous ne m’avez pas rappelé. Je vous invite donc à me contacter au 03.81.84.01.77, demandez Monsieur TORNIER. M. TORNIER responsable agence du garage Mécanique Distribution Baumoise.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre avis positif sur notre société. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les usagers de la route et répondre à leurs demandes et attentes. Bien cordialement.