Meca at home

Réponse du professionnel : Que de mensonges et d'inexactitudes dans ce long avis ! Notre réponse sera au moins tout aussi longue car la vérité a besoin d'être rétabli. Commençons par le début : lorsque vous nous avez contacté un lundi pour nous informer d'un faible niveau de liquide de frein, Pierre vous a répondu le soir-même par échanges de SMS jusqu'à 20h, vous donnant les différentes vérifications à faire ; vous l'avez remercié de sa réactivité et de sa disponibilité (étrange pour un "SAV inexistant" !). Lorsque vous l'avez recontacté le lendemain, en lui téléphonant de nombreuses fois consécutives, effectivement, Pierre travaillant, il n'a pas été en mesure de vous répondre. Il passe ses journées les mains dans les moteurs et ne peut pas répondre à la minute aux nombreuses sollicitations qu'il reçoit mais vous aviez mes coordonnées ainsi pour une réponse rapide, vous auriez pu me contacter directement. Poursuivons : le mercredi, vous nous indiquez qu'un "professionnel" a vu votre véhicule et que sans démontage il pense à un problème au niveau de l'étrier car "nous l'aurions mal remonté" trois semaines auparavant. Nous vous demandons de nous envoyer des photos précises de cette fuite pour que l'on puisse prévoir les pièces nécessaires à la réparation lorsqu'on viendra afin de ne pas perdre de temps ; photos que vous n'avez pas été en mesure de nous fournir. Pour rappel, nous nous situons à plus d'une heure de chez vous donc il est vrai qu'il ne nous a pas été possible de venir rapidement vous dépanner mais en faisant appel à un mécanicien qui travaille seul sur le terrain et qui se situe à plus de 60km de chez vous, il fallait peut-être penser qu'en cas de problème vous ne seriez pas dépanné dans l'heure. En revanche, le "SAV inexistant" que vous mentionnez vous a proposé un rendez-vous que VOUS avez refusé car pas à l'heure que vous aviez décidée. Aussi dans votre façon bien "aimable" de communiquer avec nous, vous nous avez menacé de faire intervenir un expert si nous ne vous proposions pas de rdv plus rapide. La réponse que l'on vous a apporté était de faire ce qu'il vous semblait être le mieux, notre assurance, car OUI notre activité est couverte par une RCP, répondrait à votre mis en cause. Terminons par le plus important, la fuite de liquide de frein. Après un problème au niveau de l'étrier, vous nous dites maintenant qu'il s'agit d'un "mauvais serrage de la vis du flexible de liquide de frein lors de l'intervention du changement de plaquettes de frein" et cela a engendré une "fuite lente". Que d'erreurs !! Premièrement, s'il y avait réellement eu un mauvais serrage/montage, vous l'auriez constaté très rapidement et pas trois semaines plus tard car il n'existe pas de fuite lente au niveau des freins. Deuxièmement, lors d'un changement de plaquettes de frein on ne touche pas à cette vis de flexible de frein ainsi votre accusation "d'erreur lors de l'intervention" est complètement erronée. Votre "verdict" est tout simplement un mensonge ! Conclusion : personne chez nous ne vous a pris pour un imbécile et surtout personne ne vous a forcé à vous rendre dans une concession, il vous fallait simplement accepter le rendez-vous proposé car cela va vous surprendre mais nous avons toujours assumé notre responsabilité et ce même avant de savoir si nous étions responsables !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Stella, nous sommes ravis de vous savoir satisfaite.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Madame Pinson d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis suite aux récentes interventions sur votre véhicule. Nous nous efforçons de faire au mieux pour satisfaire notre clientèle et un retour comme le votre nous motive à continuer dans cette voie. Merci

Réponse du professionnel : Rabia, nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci