Leo Huynen

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes désolés que votre ressenti soit négatif et souhaitons apporter des précisions pour les lecteurs. Vous nous avez sollicité dans le cadre d'un dépannage. Toutes les informations concernant le déroulement de l’intervention, les tarifs et les obligations légales vous ont été expliquées en amont, dans un souci de transparence. Conformément à la réglementation, une intervention ne peut avoir lieu sans accord écrit préalable, incluant la signature de la grille tarifaire. Cet accord n’ayant pas été donné, nous n’étions pas autorisés à nous déplacer. Certaines interventions peuvent être prises en charge au titre de la garantie. Dans votre cas, celle-ci étant dépassée, l’intervention relevait d’une prestation payante, comme cela vous avait été précisé. Un courrier recommandé vous avait été adressé afin de récapituler ces éléments. Notre personnel reste attentif et respectueux envers chaque client. Nous restons ouverts à un échange constructif si vous le souhaitez. Cordialement