La Garagerie 21

Très satisfait de mon expérience avec cette carrosserie. Un grand merci à Auguste, le convoyeur, qui a été au top du début à la fin, il fait son travail avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme. En plus d’être efficace, il est très gentil, respectueux et agréable, c’est vraiment une bonne personne qui mérite d’être mis en avant. Je tiens également à remercier Nathalie, qui a été parfaite du début à la fin du dossier. Son suivi, son professionnalisme et sa réactivité ont été très appréciés. Seul petit bémol : la dame au cheveux noir de l’accueil. Je l’ai trouvée pas du tous accueillante et très désagréable au téléphone, avec une façon de parler qui pourrait être améliorée. Malgré ce point, je reste très satisfait du service global.

Merci à la Garagerie 21 pour la remise en état de notre vieille TWINGO. La prise en charge et le retour de notre véhicule se sont opérés directement depuis notre domicile grâce à Auguste, efficace et de bon conseil. On nous a ensuite appelés pour nous tenir informés de l'avancement des travaux. La fin de la réparation, par ailleurs totalement conforme à nos attentes, s'est effectuée dans les délais annoncés. Je recommande vivement cet Établissement. Thierry.

Anciennement nommé « Fix Auto », très très mauvaise expérience. Ils nous avaient été conseillé par notre assureur, mais si c’est votre cas, fuyez ! Notre voiture est restée chez eux pendant presque 5 mois !!! Hallucinant. Tout ça pour récupérer notre voiture avec des malfaçons ou des non-façons : éléments mal réparés ou non réparés, et quand on leur signale ils ne veulent pas reprendre les réparations. De plus ils nous ont VOLÉ plusieurs éléments dans notre voiture : notre triangle de sécurité, le filet latéral du coffre, et le chargeur de notre voiture hybride ! Un scandale ! On les recontacte pour trouver un arrangement, pas de nouvelle. Une honte. Heureusement que le garage Peugeot nous a fait gracieusement quelques réparations suite à cela, mais le reste c’est pour notre poche

Côté prise en charge et réparation du véhicule : rien de particulier à signaler, tout s'est très bien passé. 5 étoiles sur ce sujet. Côté restitution du véhicule de prêt : accueil désagréable par une personne non rencontrée lors de ma première venue. Une consigne laissée la veille par mes soins n'avait pas été passée, ce qui a valu une restitution du véhicule de prêt dans une ambiance très moyenne. L'accueil est le premier maillon d'une entreprise, c'est un métier requérant de vraies compétences personnelles. Cela est fort dommage d'avoir terminé cette prestation de cette façon.

Je laisse cet avis après plusieurs mois d'une expérience catastrophique avec ce garage, et je tiens à être précise car chaque détail compte. NOVEMBRE 2025 — PREMIÈRE INTERVENTION Je confie mon véhicule accidenté pour des réparations prises en charge par mon assurance (plus de 2 000 €). Premier problème : pas de véhicule de prêt disponible, les délais sont donc allongés sans solution proposée. Je récupère ma voiture au bout d'une semaine. Dès les premiers jours, je constate que les réparations sont mal exécutées : → Les rétroviseurs ne se replient plus correctement → Le pare-choc est mal remonté, ce qui désaligne complètement les phares → Résultat : en phares normaux, j'éblouissais tous les conducteurs en face la nuit comme si j'étais en pleins phares. Un danger public réel, pendant des semaines. JANVIER 2026 — DEUXIÈME PASSAGE, ZÉRO CORRECTION Je reprends rendez-vous en démontrant clairement, preuves à l'appui, que les travaux sont non conformes. À mon arrivée, on me parle d'un changement de direction pour expliquer les délais... et quand je récupère ma voiture une semaine plus tard, rien n'a bougé. Absolument rien. On me répond alors, avec le sourire : "toutes les voitures de cette marque sont faites comme ça." Sauf que je suis en possession de connaissances approfondies du secteur automobile. Je connais les véhicules, je connais les standards et ce que j'avais devant moi n'était pas normal. Ni le monsieur, ni la secrétaire n'ont voulu en entendre davantage. Le sujet était clos pour eux. Une tension persistante et déjà installée depuis quelques mois. LES MOIS SUIVANTS — ON ME FAIT PATIENTER Le garage insiste pour faire repasser leur propre expert. J'attends encore deux mois. Entre-temps, j'en ai eu ma dose et je décide de porter mon véhicule dans mon garage personnel pour avoir un vrai diagnostic. LA VÉRITÉ, ENFIN Le verdict de mon garagiste de confiance est sans appel : → La traverse du véhicule est complètement tordue et ne remplit plus son rôle de protection en cas de choc — une pièce de sécurité structurelle, négligée → C'est précisément pour ça que le pare-choc ne s'ajustait pas et que les phares étaient mal orientés depuis le début → Et surtout : la "peinture" réalisée sur mon véhicule n'en est pas une. C'est un covering. Or je n'avais jamais signé pour un covering — j'avais signé pour une peinture. → En retirant mes anciens phares pour les remplacés par des nouveaux (acheté par mes soins) les pattes des anciens ont été cassés, je ne pouvais plus rien en faire et rien ne m'a été dit. Et j'ai découvert cela trop tard... LE BILAN Plus de 2 000 € encaissés auprès de mon assurance pour des réparations bâclées, une pièce de sécurité laissée tordue, une peinture remplacée par un covering sans mon accord, et deux passages inutiles où l'on m'a pris pour quelqu'un qui ne s'y connaît pas. Malheureuseument, la situation juridique est compliquée car un accident ultérieur par un véhicule tiers a rendu difficile mon retournement contre cet établissement, ce qui leur a évité des suites. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet établissement. Si vous tenez à votre véhicule et à votre sécurité, passez votre chemin. Et verifiait bien tout sur place, ne donnez pas votre entière confiance à ce garage.

⚠️ A FUIR Expérience déplorable. En résumé : J’ai emmené ma voiture électrique dans ce garage suite à un accident de la route en novembre. On me donne rendez vous au mois de Décembre pour les réparations. Je me présente, on m’annonce que ce sera uniquement l’expertise et qu’il n’y a aucune dispo avant mi Février… plusieurs excuses sont survenues : changement de propriétaire/ congés de fin d’année… aucun véhicule de prêt disponible. Je suis compréhensive et patiente. La veille de déposer ma voiture, je passe un coup de fil au garage afin de confirmer le rendez-vous avec mon véhicule électrique. Tout est ok de leur côté. Je me présente ce Mardi 10 Février, l’employé prend les clés du véhicule pour reprendre des photos, relever le kilométrage… et me demande s’il y a le plein dans le véhicule. Je lui rappelle que le véhicule est électrique. ET LA : Elle m’annonce que le garage n’a plus l’habilitation pour les véhicules électriques depuis 48h…!!! Je crois d’abord à une blague et comprend vite que cela est sérieux. Conclusion : Aucune solution trouvée. Une heure d’attente pour me dire que j’attends pour rien. De plus, le personnel me prend de haut comme si c’était de ma faute. J’ai fait 80kms pour rien et l’on me demande de repartir avec mon véhicule, sans me donner aucune suite. Enfin, mon assureur n’était en aucun cas au courant du changement de propriétaire. Je ne recommande absolument pas ce garage.

Je connais l'entreprise depuis plus de 10 ans. C'est la troisième fois que je les sollicite via mon assurance auto, et c'est la troisième fois que je suis pleinement satisfait par le travail de ses salarié·e·s. Un véhicule de courtoisie m'a été proposé, ce que j'ai apprécié ! Je suis très satisfait par les réparations faites sur notre véhicule ! Un grand merci à toute l'équipe, et en particulier à Silvana pour l'accueil, l'amabilité, la disponibilité et le professionnalisme dont elle a fait preuve !

Accueil, prise en charge et réparation de mon véhicule très bien effectué, entreprise et personnels très pro,pas de blabla,pas de chichi, que du bon. Après un choc avant avec parchoc, calandre,phare et capot,mon véhicule est comme neuf.merci de votre patience,le client ne sais jamais vraiment le temps que l'on doit y mettre pour un travail bien fait.