Atelier.tel
Bonjour, Je souhaite partager mon expérience avec la société JLD Fils, en espérant que cela puisse éclairer de futurs clients. Nous avons changer les fenêtres de notre appartement le 08/02/2023 avec cette entreprise. Tout d’abord, lors de l’établissement du devis initial pour la pose de nos fenêtres, un point pourtant essentiel n’a jamais été abordé : le sens d’ouverture. Cette omission a conduit à une installation inadaptée, la majorité des fenêtres de notre appartement ne s’ouvrant pas du bon côté. Une telle négligence dès la phase de conception est difficilement compréhensible de la part de professionnels. Par la suite, à l’automne 2024, les languettes des fenêtres se tordaient et se cassaient, soulevant à la fois un problème de matériel et une question de sécurité. Nous avons donc contacté l’entreprise pour demander s’il avait une solution sans jamais avoir de réponses. Plus tard, printemps 2025, un second devis a été réalisé pour un autre bien. À cette occasion, nous avons signalé un problème récurrent concernant les languettes de verrouillage du premier appartement. Mr Lelièvre Dorian nous avait alors assuré qu’un technicien interviendrait rapidement pour le réglages car un chantier était en cours à proximité de notre domicile. Malgré cette promesse aucun technicien n’est venu et il a fallu insister à plusieurs reprises (mails et appels) pour finalement apprendre que les pièces nécessaires ne seraient pas installées par leurs soins, mais mises à notre disposition, nous contraignant à effectuer nous-mêmes les réparations. Sans surprise, le problème s’est reproduit, les nouvelles gâchettes s’étant à nouveau déformées, faute de réglage adéquat des fenêtres. Depuis novembre 2025, nos relances répétées par mail sont restées largement sans réponse. Lors d’un rare retour, il nous a été indiqué qu’un technicien interviendrait fin 2025 et que le problème relèverait d’un “usage normal”, ce qui est en totale contradiction avec l’avis d’un professionnel indépendant ayant constaté que les fenêtres n’avaient jamais été correctement réglées et cela avait été vu avec Monsieur Lelièvre Dorian lors du passage pour le deuxième devis. L’entreprise JLD FILS nous a également précisé que les premières pièces fournies relevaient d’un « geste commercial »… Une nouvelle intervention avait été annoncée pour la fin de l’année 2025, présentée comme « exceptionnelle ». À ce jour, en avril 2026, aucune intervention n’a eu lieu et le problème demeure entier. Ils t’enteront sûrement d’argumenter en se dédouanent, mais soyons honnête, je pense que si le réglage avait été bien effectué dès le début et s’il prenait en considération leur client en répondant au mail et téléphone, la situation serait différente, depuis automne 2024… c’est regrettable. Plus préoccupant encore, nos tentatives de contact restent désormais sans réponse, que ce soit par téléphone ou mails. Cette absence totale de suivi et de communication est particulièrement regrettable. Je précise également qu’en France la garantie légal de conformité de pose de fenêtre valable deux ans à partir de réception/pose (défaut existant matériel défectueux ou bien mauvaise installation), et il y a une garantie décennale de 10 ans qui couvre les dommages impropre à l’usage ou bien compromettant sa solidité; dans notre cas une fenêtre qui ne se ferme plus dû au crochet cassé rentre dans cette clause. Je tiens à préciser que j’ai déjà fait appel à d’autres entreprises pour des prestations similaires, sans jamais rencontrer de telles difficultés, ce qui me permet d’affirmer que cette situation n’a rien de normal. En conclusion, je constate un manque manifeste de sérieux, de suivi et de professionnalisme dans la gestion du service après-vente. À ce jour, les engagements pris n’ont pas été respectés et les problèmes persistent, malgré de nombreuses relances restées vaines.
