Gauthier Jack Menuiserie 41

Réponse du professionnel : Madame, Tout d'abord, les fenêtres concernées ont été installées il y a plus de 10 ans. Après une telle durée d'utilisation, il est normal que des réglages soient nécessaires en raison de l'usure naturelle des mécanismes et des mouvements du bâti au fil du temps. Ces interventions d'entretien ne relèvent plus du service après-vente lié à la pose initiale. Concernant le délai d'intervention, vous vous êtes présentée à notre entreprise le 3 juin pour signaler ce problème. Vous nous avez ensuite recontactés une seule fois, le 9 juin et notre technicien est intervenu le jour même. Le délai entre votre demande et notre intervention a donc été de 6 jours. Nous traitons les demandes selon leur degré d'urgence: une fenêtre qui frotte à l'ouverture ne présente pas le même niveau de priorité qu'une porte ou une fenêtre qui ne ferme plus et compromet la sécurité ou l'étanchéité du logement. S'agissant de la facturation, aucun devis n'a été demandé avant l'intervention. Si vous aviez souhaité connaître le montant de la prestation au préalable, nous l'aurions naturellement établi. Notre technicien est intervenu dans le but de résoudre le problème signalé lors de sa visite. Enfin, le coût facturé ne correspond pas uniquement au temps passé sur place. Il comprend également le déplacement et les charges liées à l'intervention. Nous regrettons que cette intervention n'ait pas répondu à vos attentes mais nous tenions à apporter ces précisions afin que chacun puisse disposer de l'ensemble des éléments de contexte. Cordialement L'équipe de la menuiserie Gauthier