Garage Janoray

Réponse du professionnel : Bonjour, et oui nous n'avons pas de temps à perdre avec des gens comme vous qui viennent sans prévenir avec leurs pièces en prétextant un coup de mains et sans avoir un sous en poche. Pourquoi vous ne demandez pas de l'aide à votre fournisseur de pièces car si vous ne le sachez pas il y a des personnes qui sont arrivées avant vous au Garage avec un rendez-vous, en payant des prestations et eux n'amène pas leurs pièces comme un malhonnête et qui se permettent de juger les gens sur internet sans les connaître. Et oui c'est comme ça aujourd'hui, on se plein par derrière sans affronter les gens en face, on vient avec des pièces acheter sur Internet en essayant de les faire monter chez les commerçants du coin et en plus être assisté gratuitement. Le Garage janoray ne fais pas ça et demandez à votre employeur s'il le fait, bien sûr si vous travaillez. Si vous Avez d'autres choses à me dire vous pouvez me contacter par téléphone bien sûr.

Réponse du professionnel : je vous remercie de votre confiance. Cordialement

Réponse du professionnel : Monsieur Palle, Exceptionnellement je me permets de répondre à votre avis car je peux entendre que des clients (ou pas) soit satisfait (ou pas) de nos prestations mais je ne tolère absolument pas le mensonge. En effet, à la lecture de votre message je me suis demandé quelle case cocher entre l’état de stress causé par la détérioration de votre véhicule ou la pure mythomanie ! Je souhaite donc m’exprimer par écrit puisque apparemment vous avez des difficultés à saisir les informations données par téléphone ou de visu. Je vous cite : « En panne à 25 Kms de chez nous, ce garagiste arrive plus d’une heure après l'appel à MONDIAL ASSISTANCE ». Oui, rien d’anormal à cela. Figurez vous qu’il y a plusieurs interlocuteurs avant d’envoyer une dépanneuse sur les lieux d’un sinistre, des vérifications administratives et enfin le temps du déplacement d’un poids lourd qui il faut bien l’admettre prend nettement plus de temps qu’un tapis volant notamment dans les monts du Lyonnais. « Un coût de dépannage à 250 €, soit 10 € du kilomètre » Faux et archi faux ! Lors de mon premier appel, vous m’avez demandé s’il était possible de vous emmenez chez vous (chose qui n’est pas couramment effectuée et acceptée en dépannage) et je vous ai répondu que je devais avoir le feu vert de l’assistance et qu’il en découlerait probablement un supplément à votre charge. Lors de notre deuxième entretien téléphonique, je vous ai répondu que l’assistance était favorable au transport de votre véhicule à votre domicile pour un montant de 125€. Vous m’avez demandé des explications sur le supplément et je vous ai expliqué qu’il s’agissait d’un prix majoré ( puisque nous étions samedi) comprenant les plus de 50 km parcouru pour vous déposer AVEC votre véhicule à votre domicile (situé je précise, complètement à l’opposé de notre garage). Vous m’avez alors dit que c’était de la folie, que je ne me rendais pas compte et que puisque c’était comme ça, vous alliez rentrer à votre domicile avec votre véhicule. Je vous ai alors mis en garde sur les dégâts que votre véhicule allait subir si vous entrepreniez pareil trajet notamment avec un véhicule sportif ayant un pneu à plat. Madame a alors ajouté qu’elle préférait payer les dégâts occasionnés plutôt que votre rapatriement… Sans commentaires ! Pour apaiser la situation, je vous ai alors proposer d’enlever votre véhicule sans supplément afin de le stocker dans notre dépôt comme le stipulait mon ordre de mission de base. Vous m’avez alors répondu que vous n’aviez pas que ça à faire d’attendre le taxi dépêcher par l’assistance pour rentrer chez vous. Voilà un petit rafraîchissement de mémoire ! C’est tout de même légèrement différent de votre version je trouve. Et j’insiste sur le fait qu’à aucun moment j’ai refusé de vous emmener à votre domicile. C’est bien vous qui déformez tout ! Quel serait l’intérêt d’emmener votre véhicule chez vous, sans vous ? Comment pourrais-je entrer dans votre propriété ? C’est absurde ce que vous avancez !!! On se demande bien qui profite de qui au final et bien sûr que je vous ai fait part de mon mécontentement. Devant pareille situation, difficile de rester de marbre. Quant à la perte de votre temps, interrogez vous sur la responsabilité de votre sinistre et vous aurez une grande partie de votre réponse. Au revoir Monsieur !

Réponse du professionnel : Bonjour, En effet, comme je vous l'ai expliqué au téléphone avant que vous me raccrocher au nez, vous n'aviez ni droit à l'assistance pour qui nous travaillons (franchise de 50kms dans votre cas) et le garage qui effectuait l'entretient de votre véhicule ne voulait pas venir et je le comprends aujourd'hui. Sachant que notre garage n'était pas le plus proche de chez vous afin de réduire les coûts (appeler un plus près coûte en général moins cher) et que dans notre cas lors de notre intervention et quand c'est une personne que nous ne connaissons pas (VOUS) nous avons le droit de ne pas intervenir. La raison principale est que les gens comme vous aime bien être dépanné mais ne veule pas payer la plupart du temps. Cordialement Alexandre JANORAY