Atelier.telC
Clara Schneider
Très mauvaise expérience avec le garage Voegel. Après notre accident, alors que nous étions victimes, nous souhaitions contacter notre assurance pour choisir un dépanneur, mais les gendarmes avaient déjà appelé ce garage. Nous avions pourtant refusé, ayant déjà eu une mauvaise expérience auparavant avec une facturation largement au-dessus des tarifs habituels. Malheureusement, cette fois encore, la facture nous paraît excessive et injustifiée ( 600€ pour un dépannage de st nabort à Valff). Dans une situation déjà stressante après un accident, nous attendions plus de transparence et d’honnêteté. Nous ne recommandons pas du tout ce garage.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et souhaitons apporter quelques précisions.
Lors de cet accident, notre intervention n’a pas été sollicitée directement par vous mais par les forces de l’ordre, conformément aux procédures en vigueur. Notre mission consiste à sécuriser les lieux et à procéder à l’enlèvement des véhicules impliqués. Nous n’effectuons aucune distinction entre victimes et responsables : chaque intervention est réalisée selon les mêmes règles et avec le même professionnalisme. La prise en charge des personnes relève quant à elle des services de secours présents sur place.
Concernant la facturation, nos tarifs sont publics, réglementés et affichés dans chacun de nos véhicules d’intervention. L’opération concernée a eu lieu un dimanche, ce qui implique l’application des majorations prévues pour ce type d’intervention. Le montant facturé correspond aux prestations réellement effectuées et aux conditions de l’intervention.
Lors de votre passage dans nos locaux afin de régler les modalités administratives, nous vous avons d’ailleurs conseillé de contacter votre assistance ainsi que de solliciter un expert afin de vérifier les éventuelles prises en charge prévues par votre contrat d’assurance. Vous avez cependant indiqué préférer gérer vous-même la situation et souhaitiez que votre véhicule soit impérativement récupéré par votre garagiste.
Nous tenons également à rappeler que nous sommes des professionnels du dépannage et de l’évacuation de véhicules. Nos équipes interviennent avec des véhicules récents, spécialement équipés pour les situations d’accident, et disposent de tout le matériel nécessaire pour assurer des opérations réalisées dans les meilleures conditions de sécurité.
Enfin, les modalités de remboursement ou de prise en charge des frais dépendent exclusivement des garanties souscrites auprès des assurances et ne relèvent pas de notre société.
Nous regrettons que notre intervention n’ait pas répondu à vos attentes, mais nous confirmons avoir exécuté notre mission conformément à nos obligations professionnelles et à la réglementation en vigueur.
Cordialement,
La Direction