Foucault

Qualité déplorable. Cherchez ailleurs, il y a nettement mieux, je vous le garantis. A fuir !

Travail de qualité réactif merci

Qualité de service déplorable ! J'ai fait poser fin mai 2023 une baie vitrée en alu, modèle Tigal de chez Technal vendue par Foucault leur distributeur. Cette baie a été choisie pour son excellente performance face au vent (la baie est installée face mer). -Un défaut d'étanchéité lié à la fabrication de la baie est détecté dès la pose : l'air s'engouffrait sous la baie et rendait désagréable l'usage de l'appartement en cas de vent. -Ce défaut est constaté le 22 juin 23 par le technicien de chez Technal qui propose une intervention avec dépose de l'ouvrant et la réparation de la quincaillerie nécessaire au fonctionnement. -Intervention de l'équipe technique Technal/Foucault le 31 juillet 23 pour effectuer la réparation : L'ouvrant n'est finalement pas déposé en contradiction avec ce qui avait été dit et plutôt que de réparer le problème, la finalité de cette intervention a été la casse totale du système de fermeture !!! La conséquence est l'absence totale d'étanchéité de la baie puisque nous avons en permanence un jour de 5 mm sur toute la périphérie de l'ouvrant laissant le vent s'engouffrer dans l'appartement !!! -Dès lors l'usage de l'appartement n'était plus possible dès qu'il y avait un peu de vent ce qui n'a pas manqué en août 23 sur la cote d'opale...Nous avons du trouver une autre destination pour nos vacances. -Dès le constat de ce fiasco le 31 juillet, le commercial de chez Foucault nous a proposé une nouvelle intervention le 4 ou le 6 septembre. -Silence radio durant tout le mois d'août. N'ayant pas de nouvelle fin août j'appelle Foucault pour avoir confirmation de la date d'intervention...On me répond que la quincaillerie nécessaire à la réparation de la baie n'est pas disponible et qu'en conséquence l'intervention ne peut pas avoir lieu !!! Quant à la proposition d'une nouvelle date...peut être le 11 septembre, Foucault ne sait pas... En conclusion, après avoir acheté une baie réputée pour son excellente isolation au vent, je me retrouve avec une passoire qui m'empêche d'utiliser mon appartement ! Malgré l'implication du commercial de chez Foucault qui fait ce qu'il peut pour faire avancer les choses, le constat factuel est que les directions de Foucault et de Technal marquent un profond désintérêt pour leur client. Je vais donc devoir faire appel à mon assistance juridique pour tenter de régler ce problème et obtenir dommages et intérêts. C'est déplorable !

Malgré plusieurs appels ( 4 ) et un correspondant qui me dit et redit que le commercial va me rappeler pour prendre un rendez-vous , aucuns signes de vie ! Et cela date de plus de 3 mois ! D’autant plus que nous habitons à 5km à peine ! Dommage mais je ne recommanderais pas votre entreprise qui n’a apparemment plus besoin de chantier . Réponse a votre commentaire : C’est très étonnant que vous n’ayez pas de traces, (comme par hasard). Pour répondre à votre message, je ne prendrais pas la peine de vous envoyer quoique ce soit, ma requête date d’il y a plus d’un an ! j’ai trouvé professionnel ailleurs, Avec qui je n’ai pas eu besoin d’appeler plusieurs fois et me faire balader comme votre entreprise a su le faire. C’est dommage pour votre image. Je vous souhaite tout de même bonne continuation.

Demande de devis en mai et rien reçu malgré nos différents échanges avec le commercial. J'appelle donc la boutique en juin et là, la personne que j'ai au bout du fil trouve inadmissible que le commercial n'ait pas fait son job. Elle me dit faire le nécessaire afin de recevoir mon devis sous peu. 3 mois plus tard je n'ai toujours rien reçu ! Si le SAV est aussi rapide que d'établir un devis alors il ne vaut mieux pas traiter avec eux. Merci dans ce cas pour votre non retour !!!!