CARROSSERIE MODERNE BAYONNE

Une expérience client catastrophique. À mon arrivée, aucun accueil, pas de bonjour, comme si ma présence dérangeait. Après 20 minutes d’attente debout dans l’indifférence générale, une secrétaire daigne enfin lever les yeux pour me lancer un « oui ? » sec, sans politesse. Lorsque j’explique ma demande de devis, on me rit littéralement au nez, en me répétant qu’il fallait un rendez-vous… pour un simple devis, et qu’« on ne fait pas de devis sur un devis de concessionnaire » (Citroën). Résultat : 10 jours d’attente pour un rendez-vous, un délai supplémentaire pour obtenir le devis, puis 4 mois de travaux annoncés. Jamais je ne me suis senti autant ridiculisé et méprisé dans un commerce. Chaque phrase que je prononçais était accueillie par des rires moqueurs entre collègues, plus occupées à bavarder entre elles qu’à respecter. Je déconseille vivement ce concessionnaire à toute personne qui espère sérieux, respect et considération, car ici, on préfère se moquer du client entre collègues plutôt que de faire preuve de politesse et de professionnalisme. Une honte.

Je tiens à partager mon expérience décevante avec la CARROSSERIE MODERNE BAYONNE. Bien que le personnel à l'accueil soit accueillant et serviable, les délais de réparation de mon véhicule ont largement dépassé les attentes raisonnables. La réparation, qui devait initialement prendre deux semaines pour la carrosserie et deux mois chez le constructeur pour la mécanique, a finalement duré plus de cinq mois. Pendant cette période, le responsable n'a pas réussi à me fournir une date précise de fin de travaux ni un planning détaillé. Il semble que les tâches n'aient pas été coordonnées correctement, tout se faisant en cascade plutôt qu'en parallèle. La communication entre l'atelier et le service administratif laissait également à désirer. J'ai reçu des messages SMS peu professionnels, avec des fautes d'orthographe, me demandant de faire le lien entre les deux services. De plus, malgré mes demandes répétées, le garagiste ne m'a jamais rappelé pour me donner des informations sur l'avancement des travaux. Le point culminant de cette mauvaise expérience a été le dernier échange. J'avais prévenu par email une semaine à l'avance que je viendrais chercher mon véhicule le vendredi 25 avril 2025. Cependant, j'ai reçu un SMS le jeudi 24 avril à 16h30, alors que j'étais déjà en route (600 km à parcourir), m'informant que je ne pourrais pas récupérer mon véhicule. Le garage fermait à 17h00, et j'avais posé un jour de congé pour le lendemain, le garage étant fermé le samedi. J'étais également en conférence téléphonique professionnelle à ce moment-là. Les messages reçus étaient pour le moins déconcertants : "vous allez venir pour rien. Pas grave." ; "Et répondez au tel quand on vous appelle." ; "Vous me trouverez la trace ou je vous dit de venir chercher le véhicule...". J'ai dû interrompre mon appel professionnel pour contacter le garagiste, qui m'a informé qu'il ne voulait pas me rendre mon véhicule car l'assurance n'avait pas encore effectué le règlement. Après vérification, j'ai pu récupérer mon véhicule, mais celui-ci était partiellement lavé, avec de la mousse verte sur les joints de vitres et les rétroviseurs, et l'intérieur n'avait pas été nettoyé. En résumé, malgré un accueil agréable, les délais excessifs, le manque de coordination et de communication, ainsi que le professionnalisme discutable, font que je ne recommande pas la CARROSSERIE MODERNE BAYONNE.

Très mauvais accueil. J’y suis allée afin de changer des balais d’essuie-glace (je suis une femme) je suis restée plantée devant l’accueil pendant 5 minutes devant au moins 5 hommes qui m’avaient pourtant bien vue avant de devoir aller moi-même chercher quelqu’un pour qu’il aille en réserve prendre les bons balais d’essuie-glace. Pour au final voir un homme rentrer peu de temps après devant les 5 mêmes autres hommes qui se sont directement adressés à lui pour l’aider et pareil avec le suivant. On n’est plus en 1950, les comportements misogynes, surtout dans le milieu automobile, ça commence à vraiment être insupportable. Je vous déconseille fortement à tout mon entourage et ne remettrai plus jamais les pieds ici. À fuir.

Accueil très mauvais et temps d’attente long. Le patron a même fait pleurer une pauvre grand mère qui n’a posé que quelques questions utiles sur sa voiture. Je ne recommande pas du tout

Je ne recommande pas du tout !!! Temps d'attente ++ , pas de voitures de courtoisie, patron désagréable au possible. Une seule étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins alors je la dédie à la secrétaire qui est très sympa, souriante et a l'air désabusé de la situation dans cette carosserie. À fuir !

Très bonne expérience. Ils ont été très arrangeants et professionnels et ont mis tout en oeuvre pour répondre à notre besoin de récupérer la voiture rapidement. Le travail effectué sur la voiture était impeccable, et nous l'avons récupérée non seulement réparée, mais aussi très propre. Merci à toute l'équipe pour leur excellent service et leur souci du détail.

Secrétaires souriantes, aimables et agréables. Patron bourru mais bon on s'en accommode quand le résultat est là. Je remercie sincèrement l'ouvrier qui a travaillé sur mon véhicule, travail soigné et précis. L'ouvrier est allé au-delà de ce qu'il devait faire, il a débosselé à un endroit la carrosserie. De très légères rayures superficielles ont également été effacées sans que je le demande. Mon véhicule a été rendu très propre. Je ne peux que recommander cet atelier pour la qualité du travail et remercier ces adorables secrétaires qui accueillent si bien les clients !

Visite ce jour pour l'expertise du véhicule de ma fille, très bon accueil au niveau du secrétariat. Un des patron a procédé à l'expertise avec beaucoup de minutie, je le remercie particulièrement pour son côté conciliant et sa gentillesse. De plus un des carrossiers est intervenu de suite afin que je puisse plus facilement fermer la portière enfoncée.