CARROSSERIE MODERNE BAYONNE

Je recommande la Carrosserie Moderne à Bayonne les yeux fermés ! Que ce soit au téléphone ou directement sur place, l'accueil est toujours incroyablement sympa, souriant et chaleureux, de la part des secrétaires comme du patron. En plus de leur gentillesse, ils sont hyper professionnels, réactifs et efficaces. C'est un réel plaisir de confier ses véhicules à une équipe aussi sérieuse et humaine. Un grand merci à toute l'équipe pour votre travail et votre bienveillance au quotidien ! Allez-y en toute confiance.

Parfait, equipe très sympa. Prestation de qualité, je recommande

Super équipe, très bon travail, efficace . Véhicule récupéré nettoyé ! Je recommande fortement cet établissement

Excellent. Personnellement j'ai trouvé l'équipe très sympa, professionnelle, sans oublier le secrétariat qui à vérifier point par point les différentes étapes lors de la réparation de mon véhicule (assurance notamment). Je vous recommande sans hésiter le garage Moderne.

Excellent. Les mauvais commentaires sont trompeurs car il faut prendre en compte leurs propres comportements. Ont ils été gracieux ? C'est comme partout. Pour mon expérience, j'ai reçu un très bon accueil. Une secrétaire a même dépassé ses fonctions en faisant elle même à ma place, les démarches auprès de mon assurance. Merci encore. Pendant ce temps la 2 ème secrétaire me préparait un bon café. En ce qui concerne le spécialiste qui prenait ma voiture en photo, est tout simplement pro, concentré, sérieux, précis. Après 2 ou 3 plaisanteries de ma part, la suite de son examen s'est déroulé dans une ambiance détendue et pleine d'humour. Il a pris le temps d'écouter toute l'histoire de mon sinistre. Il a un œil très avisé. Il m'a bien expliqué ce qu'il allait faire. M'a rassuré en me disant qu'il allait vite agir pour faire réparer le plus urgent. Au moment de repartir, tout le monde m'a salué et remercié, gracieusement. Une équipe avenante. Inutile de dire que je les recommande vivement. Madame Lagraa

Accueil très professionnel. La voiture nous a été rendue dans les délais convenus avec un travail très soigné. J'ai même eu un café en prime.

Une expérience client catastrophique. À mon arrivée, aucun accueil, pas de bonjour, comme si ma présence dérangeait. Après 20 minutes d’attente debout dans l’indifférence générale, une secrétaire daigne enfin lever les yeux pour me lancer un « oui ? » sec, sans politesse. Lorsque j’explique ma demande de devis, on me rit littéralement au nez, en me répétant qu’il fallait un rendez-vous… pour un simple devis, et qu’« on ne fait pas de devis sur un devis de concessionnaire » (Citroën). Résultat : 10 jours d’attente pour un rendez-vous, un délai supplémentaire pour obtenir le devis, puis 4 mois de travaux annoncés. Jamais je ne me suis senti autant ridiculisé et méprisé dans un commerce. Chaque phrase que je prononçais était accueillie par des rires moqueurs entre collègues, plus occupées à bavarder entre elles qu’à respecter. Je déconseille vivement ce concessionnaire à toute personne qui espère sérieux, respect et considération, car ici, on préfère se moquer du client entre collègues plutôt que de faire preuve de politesse et de professionnalisme. Une honte.

Je tiens à partager mon expérience décevante avec la CARROSSERIE MODERNE BAYONNE. Bien que le personnel à l'accueil soit accueillant et serviable, les délais de réparation de mon véhicule ont largement dépassé les attentes raisonnables. La réparation, qui devait initialement prendre deux semaines pour la carrosserie et deux mois chez le constructeur pour la mécanique, a finalement duré plus de cinq mois. Pendant cette période, le responsable n'a pas réussi à me fournir une date précise de fin de travaux ni un planning détaillé. Il semble que les tâches n'aient pas été coordonnées correctement, tout se faisant en cascade plutôt qu'en parallèle. La communication entre l'atelier et le service administratif laissait également à désirer. J'ai reçu des messages SMS peu professionnels, avec des fautes d'orthographe, me demandant de faire le lien entre les deux services. De plus, malgré mes demandes répétées, le garagiste ne m'a jamais rappelé pour me donner des informations sur l'avancement des travaux. Le point culminant de cette mauvaise expérience a été le dernier échange. J'avais prévenu par email une semaine à l'avance que je viendrais chercher mon véhicule le vendredi 25 avril 2025. Cependant, j'ai reçu un SMS le jeudi 24 avril à 16h30, alors que j'étais déjà en route (600 km à parcourir), m'informant que je ne pourrais pas récupérer mon véhicule. Le garage fermait à 17h00, et j'avais posé un jour de congé pour le lendemain, le garage étant fermé le samedi. J'étais également en conférence téléphonique professionnelle à ce moment-là. Les messages reçus étaient pour le moins déconcertants : "vous allez venir pour rien. Pas grave." ; "Et répondez au tel quand on vous appelle." ; "Vous me trouverez la trace ou je vous dit de venir chercher le véhicule...". J'ai dû interrompre mon appel professionnel pour contacter le garagiste, qui m'a informé qu'il ne voulait pas me rendre mon véhicule car l'assurance n'avait pas encore effectué le règlement. Après vérification, j'ai pu récupérer mon véhicule, mais celui-ci était partiellement lavé, avec de la mousse verte sur les joints de vitres et les rétroviseurs, et l'intérieur n'avait pas été nettoyé. En résumé, malgré un accueil agréable, les délais excessifs, le manque de coordination et de communication, ainsi que le professionnalisme discutable, font que je ne recommande pas la CARROSSERIE MODERNE BAYONNE.