Carrosserie du Môle

Réponse du professionnel : Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite. Votre appréciation concernant l'accueil et le nettoyage de votre véhicule nous touche particulièrement et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible à nos clients. Cordialement, L'équipe de Carrosserie Du Môle.

Réponse du professionnel : Toute l'équipe de la Carrosserie du Môle, vous remercie pour votre retour très positif. :)

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour ce retour très positif

Réponse du professionnel : Nous vous remercions vivement pour ce retour très positif

Réponse du professionnel : Bjr Mr Korkmaz, Nous sommes étonnés et surpris du commentaire peu élogieux ainsi que des remarques désobligeantes à notre encontre que vous avez déposés sur Google, concernant votre visite à la Carrosserie du Môle, sachant que nous n’avons pas réparé votre véhicule. N’aurait-il pas été plus honnête de nous contacter par téléphone pour avoir des explications, plutôt que de se retrancher derrière un écran pour exprimer votre mécontentement. Nous allons répondre quand même à votre commentaire, à savoir : 1°) Lorsque vous vous êtes présentés à la carrosserie, la responsable administrative et non » la patronne » vous a posé cette question, non pas par suspicion, mais pensant qu’il y avait une erreur de garage, vu la distance kilométrique, à savoir aller/retour 60 kms. Par ailleurs, ce jour- là, votre épouse nous avait signalé qu’elle aurait préférer sur rendre dans un garage à proximité de son domicile. 2°) » L’autre femme » appelée communément secrétaire administrative tout à fait agréable vous a demandé si pendant le temps des réparations, vous aviez besoin d’un véhicule de courtoisie (véhicules récents) mis à disposition par notre établissement, pendant le temps des travaux. Vous avez donné votre accord. Elle vous a expliqué la procédure habituelle pour l’ouverture du dossier VR, à savoir : copie du permis de conduire, copie PI etc… Ce ne sont pas des remarques étranges comme vous le mentionné sur votre message, c’est la procédure normale que nous appliquons lorsque nous prêtons un véhicule de courtoisie et nous supposons que nos confrères doivent faire de même. Lorsque vous louez un véhicule dans une agence de location, voir location U et tant d’autres, la procédure est identique et de plus, on vous demande une empreinte de CB. Si l’on vous a demandé votre permis de conduire ce jour, c’était pour préparer notre dossier en amont afin d’éviter tout problème administratif le jour de la réparation. Cela s’appelle du professionnalisme et en aucun cas de la suspicion comme vous aimez employer ce terme dans votre commentaire. 3°) Nous avons procédé à l’EAD (expertise à distance). Nous avons eu un retour de l’expert, nous informant qu’une expertise terrain devait avoir lieu indépendamment de notre volonté. Nous avons contacté votre épouse pour l’informer que l’expert n’avait pas d’horaires et que nous ne pouvions pas prêter de véhicule pour l’expertise terrain sachant que nous avons un petit parc de véhicules de courtoisie et que ces véhicules sont prêtés pendant le temps des réparations. Cette information a été mal prise par votre épouse ce que nous comprenons fortement, mais ce n’était pas une raison pour avoir un comportement virulent et agressif à l’égard de notre secrétaire. Cette dernière lui a alors proposé de voir avec votre assurance, afin de vous diriger vers un garage de proximité vu que cela était trop compliqué pour vous. Votre épouse a interrompu la conversation en raccrochant le téléphone. Nous ne savons pas à qui il faut attribuer l’adjectif « désagréable ». Pour information, Mr Korkmaz, en aucun cas, nous n’avons refusé de réparer votre véhicule. Cordialement Le gérant .

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour