Carrosserie a la Mano

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Fauvet, Toute l'équipe de la Carrosserie A LA MANO vous remercie pour votre chaleureux retour !! 😊 Revenez nous voir même si c'est pour prendre un café 😂😎

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Chauvet, Toute l'équipe de la Carrosserie A LA MANO vous remercie pour votre chaleureux retour !! 😊

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Purrini, Toute l'équipe de la Carrosserie A LA MANO vous remercie pour votre chaleureux retour !! 😊

Réponse du professionnel : Mise à jour du 24/01/2026 -Nouveau courrier reçu Madame, Nous accusons réception de votre courrier daté du 17 janvier 2026. Nous tenons tout d’abord à rappeler que votre véhicule a été restitué le 24 décembre 2025, après exécution complète des travaux validés. À la remise du véhicule, aucun dysfonctionnement n’a été constaté et celui-ci fonctionnait normalement. Concernant la durée d’immobilisation, nous confirmons que celle-ci est liée aux délais d'expertise et de commandes pièces. Contrairement à ce que vous affirmez, une expertise peut être demandée y compris dans le cadre d’une assurance au tiers, selon la nature des réparations. Ces deux délais ne relèvent pas de notre responsabilité directe. S’agissant de la panne que vous indiquez avoir rencontrée ultérieurement, nous contestons toute négligence de notre part. Aucune anomalie n’a été constatée dans notre atelier et aucune preuve ne permet d’établir un lien certain entre les travaux réalisés et l’incident que vous évoquez. Nous rappelons qu’un contrôle contradictoire dans nos locaux reste la seule manière objective d’examiner ce type de réclamation. Nous prenons également note de votre demande de « geste » ainsi que des sous-entendus laissant entendre des démarches ultérieures. Nous souhaitons être parfaitement clairs : toute demande devra reposer sur des éléments factuels et vérifiables. Les pressions ou menaces, notamment par le biais d’avis publics en ligne, ne sauraient en aucun cas influencer notre position. Nous restons disponibles pour un échange sérieux et professionnel, dans un cadre respectueux et apaisé. À défaut d’éléments nouveaux ou d’un constat contradictoire, nous considérons le dossier comme clos. Veuillez agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées. Marc PAYEN Le nouveau Gérant ------------------- Réponse au Courrier et avis précédent (non modifié) : Madame, Nous faisons suite à votre courrier resté à ce jour sans réponse, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai long de 4 jours (!). Concernant votre sinistre du 1er décembre, nous souhaitons apporter plusieurs précisions afin de rétablir les faits : > Tout d’abord, les délais de réparation que vous évoquez sont principalement dus aux délais de validation de l’expert mandaté par votre assurance, validation indispensable avant toute intervention. Ces délais, indépendants de notre volonté, expliquent en grande partie la durée d’immobilisation de votre véhicule. > S’agissant du carburant, lors de votre dernier passage au garage, nous avons immédiatement pris en compte votre remarque. À titre de transparence, nous vous avons rempli 1/3 de votre réservoir de carburant pour vous etre agréable (soit plus que ce que vous réclamiez) et présenté les justificatifs de kilométrage demandés par l’expert dans le cadre des essais et contrôles nécessaires après réparation. > En ce qui concerne le devis relatif aux amortisseurs, celui-ci vous a été proposé à titre préventif, sur la base des contrôles effectués après l’accident. Il ne s’agissait en aucun cas d’une obligation, et aucune réparation mécanique n’a été engagée sans votre accord écrit. Vous avez naturellement été libre de solliciter un second avis, ce qui est tout à fait légitime. > Enfin, nous tenons à rappeler que notre établissement est avant tout un garage de carrosserie, et que les opérations mécaniques proposées le sont uniquement lorsqu’elles sont estimées nécessaires à la sécurité ou à la remise en état du véhicule après sinistre. Nous avons fait part de vos remarques à nos différents partenaires impliqués dans vos réparation afin d'améliorer l'expérience client. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour en discuter de vive voix, dans un esprit constructif. Veuillez agréer, Madame F, l’expression de nos salutations distinguées. Le (nouveau) gérant

Réponse du professionnel : Bonjour Madame BOUSSAADI, Un immense merci pour votre fidélité depuis plus de 10 ans et pour ce superbe témoignage ! Votre confiance est la plus belle récompense pour toute l'équipe. Nous sommes ravis de vous satisfaire à chaque visite et nous continuerons à vous accueillir avec le même professionnalisme et la même sympathie.

Réponse du professionnel : Toute l'équipe vous remercie pour ce retour positif 👌😊