B R C SARL

Réponse du professionnel : Bonjour M. Pycik, Une nouvelle fois toutes nos excuses pour ces délais indépendants de notre volonté… Nos fournisseurs commettent parfois des erreurs lors des confirmations de commande et ne nous permettent pas de garantir les délais que nous aimerions vous offrir. Nous tentons au maximum de nous améliorer et prenons en considération votre avis.

Réponse du professionnel : Madame Bunicourt, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément que vous rencontrez, nous avons pourtant tout mis en place pour vous satisfaire, néanmoins, pour rétablir la vérité, nous tenons à préciser quelques informations à ce sujet : Les portes en question datent de 2015, et ont été achetées par l'ancien propriétaire de la maison. Elles sont effectivement en bois et vous n'êtes pas sans savoir que le bois travaille. Pensant qu'il s'agissait effectivement d'un défaut de fabrication, nous avons entamé un recours auprès de notre fournisseur de menuiseries bois (qui a duré plusieurs mois, il faut l'avouer) afin qu'il vienne constater ce défaut dans le but d'activer la garantie fabricant (cela n'a rien à voir avec la garantie décennale, qui concerne notre main d'œuvre). Le fournisseur s'est donc déplacé pour venir constater... et nous a informé que le cintrage de la porte n'était aucunement dû à un défaut de fabrication mais bien à une modification volontaire de la porte. En effet, la serrure de la porte prévoit un mécanisme de poignée à relevage. Or, vous aviez bien oublié de nous préciser que la poignée avait été remplacée pour une poignée qui n'est pas à relevage... Les galets ne peuvent donc pas faire leur travail en venant se loger dans les gâches (qui au passage ont aussi été remplacées de façon plus que médiocre). Le bois travaille et la porte se cintre petit à petit. Logique... Nous avons une nouvelle fois tenté de vous satisfaire en demandant à notre fournisseur un devis pour réparation (défonçage du bois, mise en place d'une nouvelle pièce, peinture, remplacement de la poignée, etc.) que vous refusez catégoriquement de payer, malgré une grosse négociation auprès de notre fournisseur pour vous garantir un prix plus que convenable au vu des travaux à réaliser. Nous n'avons réalisé aucune "pirouette", il s'agit ici simplement de bon sens, nous ne prendrons en aucun cas en charge la réparation d'une porte que vous avez abîmé de votre fait ! Lorsque vous modifiez le moteur de votre voiture et qu'elle tombe en panne, avez-vous le culot d'aller voir le garagiste qui vous l'a vendu pour qu'il vous la répare gratuitement ? A priori non. Pour finir, précisons que nous n'avons JAMAIS stipulé que nous n'étions que "vendeur mais pas poseur", nous ne sommes simplement pas en capacité de réparer les dommages que VOUS avez occasionné sur une porte à l'origine bien conçue et bien posée. Si toutefois vous souhaitiez trouver une solution qui convienne aux deux parties dans ce dossier, sachez que nous restons ouverts aux négociations et que des possibilités vous sont offertes, n'hésitez pas à nous rappeler, comme vous deviez initialement le faire pour nous informer de votre décision. Comptant sur votre bon sens pour faire avancer ce dossier, nous vous souhaitons une bonne continuation.