Ateliers Marcel Carbonel - Santons & Art de vivre Provençal

Ayant un très vieux santon cassé, je les ai contacté par message pour savoir s’il ce modèle existait toujours. J’ai envoyé une photo du santon cassette et j’ai eu l’agréable surprise de recevoir immédiatement une réponse me donnant le nom du santon et sa disponibilité. Très bonne qualité de service

Sur le papier une institution ! Avec l’originalité de fabriquer des santons sur le thème de Marseille et de son port. BRAVO ! Dans la réalité c’est une mauvaise bouillabaisse ! Réponse sur la disponibilité via formulaire sur ce thème = 0. A défaut, je commande sur une partie de ce thème = pas de suivi ! Pour résoudre les 2, il faut appeler ! La commande est alors expédiée ! Des santons qui n’étaient pas disponibles le deviennent subitement ! Pour eux, il faut que je commande maintenant rapidement que je viens de remettre en stock suite à mon appel ! Pour les autres demandes ??? Advienne que pourra ! Je regrette pour eux et pour nous cette absence de relation client fluide et exacte.

Institution historique du santon, certes. Institution du sens commercial et de l’esprit de Noël… beaucoup moins. Un de nos nombreux santon Carbonel présente un défaut évident au visage (peinture absente). Après l’avoir rapporté en main propre à l’atelier, je me suis heurtée à un refus net : ce n’était pas leur faute, tout serait parfaitement contrôlé, donc le problème ne pouvait venir que d’ailleurs. Aucun doute possible, visiblement : une affaire de principe plus que de service client. Résultat ? Aucun geste commercial. Aucune retouche, pas même un simple coup de pinceau. Le santon m’a été renvoyé par la poste, strictement inchangé. Le tout alors que je venais, une fois encore, de dépenser une somme conséquente chez eux. Je trouve cela profondément triste, surtout en cette période de Noël, où l’on s’attendrait à un minimum de bienveillance, de dialogue et de considération pour les clients fidèles. La magie de Noël opère peut-être dans les vitrines, mais manifestement pas dans l’atelier.

Grand fan des santons Marcel Carbonel depuis de nombreuses années, j'ai reçu la semaine dernière ma dernière commande. Toujours expédiée avec la plus grande rapidité et emballée avec soin. Malheureusement j'ai constaté une petite erreur de préparation dans ma livraison. J'ai aussitôt contacter le service clients et l'erreur a été réparée en moins d'une semaine. Bravo ! En plus d'une qualité de produits irréprochable, un service clients au top. Sans oublié le personnel que j'ai déjà rencontré dans l'atelier qui prodigue de précieux conseils.

Un lieu incontournable pour les amateurs de crèches provençales ou pour les amoureux de Marseille. Les santons sont un véritable travail d'orfèvre. L'accueil est des plus agréables, et discuter avec le personnel est un vrai plaisir. Merci à eux.

J’ai eu l’occasion de visiter ces ateliers pour les journées du patrimoine 2024 et je ne peux que vous les recommander ! Les deux jeunes femmes qui nous ont accueillis ont été d’une gentillesse remarquable, un grand merci à elles, et la visite était très enrichissante et intéressante !

Super visite en famille ce matin. La découverte de la qualité du travail des santonniers Carbonel a été passionnante. On se retrouve plongés dans un univers d'exigence où chaque artisan exerce son savoir-faire avec minutie et précision. Et les boîtes en cartons toutes alignées, qui servent encore à stocker les pièces, nous transportent à l'époque de M. Marcel Carbonel.

Accueil formidable. Sujet peints avec finesse et couleurs fantastiques. Je recommande de faire un détour pour voir ce magasin. Atelier et fabrication manuelle made in Marseille juste à côté.