Atelier.tel
A fuir, très mauvaise expérience. Plusieurs problèmes sur les articles reçus, qui étaient commandés pour compléter un ensemble de 3 costumes et qui devaient donc s'en rapprocher au maximum (coiffe verte sur les photos). Coiffe qui ne correspond pas aux dimensions (et il me répond que "mes clients ne verront pas la différence pour quelques centimètres"). Plumes montées dans le sens inverse de mes 3 autres costumes. Une plume abimée dans le transport donc pliée. Et travail globalement peu soigné avec une plume collée à un mauvais endroit, des traces de pliures sur la décoration en carton etc. Une de mes danseuses a pensé que j'avais acheté la coiffe d'occasion... Accessoires de chevilles trop petits donc impossibles à fermer, et même pas tous de la même taille. J'ai demandé qu'il rectifie le travail, il a refusé et m'a dit de renvoyer ce qui ne "me plaisait pas" alors que ce n'est pas une histoire de gout mais de conformité de commande et de travail mal fait. Et heureusement que je n'avais pas besoin du costume de manière urgente pour un spectacle puisque de toute façon je n'aurais pas pu l'utiliser en l'état. C'était le mois de décembre, période ultra chargée en spectacles donc pas le temps de gérer un retour à la poste etc., donc je suis revenue vers lui en janvier. Il m'a dit qu'il ne pouvait pas reprendre la coiffe si elle avait été portée, ce qui n'avait évidemment pas été le cas, donc suite à ma réponse il m'a dit ok pour un retour. Et quand finalement j'ai demandé l'adresse de livraison et le prix de la coiffe seule pour savoir quel remboursement j'aurai il m'a dit que le délai de rétractation était expiré (il ne l'a jamais évoqué avant, et il était de toute façon expiré quand il m'avait proposé un retour, donc c'est un faux prétexte) et que la coiffe ayant été utilisée (ce qui est faux) c'était considéré comme un article d'occasion et qu'il me proposait 30 euros à titre de rachat "compte tenu du délai écoulé et de l'état de l'article" (quel état ??? la coiffe est restée posée sur mon étagère et il ne l'a même pas vue de toute façon). Il dit travailler à la confiance, mais visiblement il ne l’applique que dans un sens. Au final j'aurais du me douter que ça se passerait mal, car il y avait eu plusieurs warnings que je n'ai pas écoutés car j'étais en confiance puisqu'il avait été recommandé par quelqu'un que je connais : - demande de paiement total avant la livraison - refus de fournir des exemples photos ou pour validation du travail / des couleurs (le fameux « je travaille à la confiance ») - refus que j'aille récupérer les articles à l'atelier - et au final refus de rectifier le travail qui ne correspondait pas à la commande Donc ne vous faites pas avoir comme moi, j'ai payé plus cher que pour les autres costumes que j'avais fait faire, et au final je vais devoir repayer quelqu'un pour rectifier son travail. Commandez ailleurs, il y a d'autres costumiers plus fiables et sérieux. Photos supplémentaires et captures d'écran à l'appui et à dispo si certains souhaitent plus d'infos pour se décider sur une commande. Note : MAJ suite à la réponse - la commande n'était pas urgente, elle a été passée le 28 septembre pour le 12 décembre, et nous étions en contact depuis février 2022 pour ça car j'ai beaucoup attendu des réponses donc oui ça a fini par devenir "urgent" à force - j'ai écrit le jour même où j'ai ouvert le colis (je ne suis pas à temps plein à Paris c'est la gardienne qui les récupère) - décembre est un tunnel donc non je n'avais pas le temps de gérer un retour à la poste les rares jours où j'étais à Paris. - et surtout aucun délai n'a jamais été mentionné pour renvoyer les costumes, donc j'ai cru encore que malgré tout on était "en confiance", sinon oui j'aurai mis ça en priorité - les mesures ne sont pas les bonnes, (cf photos) et ça a été reconnu avec le "tes clients ne verront pas la différence" - sur la qualification "d'occasion" il suffit de voir les photos pour comprendre pourquoi ma danseuse a pensé ça, en particulier sur la forme dorée en carton (pliures, plume collé par erreur, etc).
