Atelier De Roche

Réponse du professionnel : Bonjour , nous vous remercions pour votre retour sur la pose initiale de 2017 qui s'était, comme vous le soulignez, très bien déroulée. Nous regrettons que le traitement de votre SAV n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sur ce dossier précis, nous avons été confrontés à une réelle complexité technique et à un manque de solutions rapides de la part du fabricant, ce qui a malheureusement allongé les délais de résolution malgré nos échanges. Nous comprenons votre frustration, même si nous aurions aimé que la qualité globale de l'ouvrage réalisé sur l'ensemble de votre maison puisse être davantage reflétée dans votre note. Votre satisfaction reste notre priorité et nous tirons les enseignements de cette situation pour améliorer la réactivité de nos partenaires fabricants. Nous restons à votre entière disposition."

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons toutefois à apporter des précisions essentielles sur le déroulement de ce chantier : L'erreur de coloris : Nous avons immédiatement reconnu notre erreur de commande et avons recommandé, à nos frais, une nouvelle porte dans les meilleurs délais. Les délais : Si le remplacement a pris du temps, c'est aussi parce que nous avons respecté votre demande de ne pas intervenir durant la période hivernale. Nos équipes sont pourtant opérationnelles toute l'année pour garantir la continuité des travaux. Le temps de pose : L'installation initiale a duré deux jours, incluant l'accompagnement d'un apprenti en formation, ce qui nous tient à cœur pour transmettre notre savoir-faire de plus de 20 ans. Les 30 heures mentionnées ne correspondent pas à la réalité de nos interventions. La médiation : Nous avons toujours été ouverts au dialogue et n'avons jamais refusé vos appels. Le conciliateur a d'ailleurs pu constater notre volonté de résolution. Le montage et le moteur : Nous n'avons jamais refusé d'effectuer la pose finale ; c'est un choix de votre part de procéder au montage vous-même. Quant au moteur, il était disponible à notre dépôt et un simple échange aurait permis de régulariser la situation immédiatement. Compte tenu de notre collaboration de longue date, vous savez que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Il est regrettable que nous n'ayons pu clore ce dossier par une discussion directe. Cordialement, Le Gérant – L’Atelier de Roche