Art et fenêtres - Les Menuisiers Du Sud

Fenêtres posées depuis juillet 2024 avec dès cette date, une liste de malfaçons, connues par Arts et Fenêtres, toujours non résolues à jour, sans aucun rappel de l'entreprise. A chacun de nos contacts téléphoniques, aucune prise de rendez-vous n'est possible, toujours décalée, toujours en attente du service technique pour réponse. Service après-vente déplorable

Bonjour, plus de 5 mois pour intervenir en SAV, de nombreuses relances sans réponse. Finalement une solution a été trouvée et les lattes du volet roulant ont été remplacées. Merci à la bonne équipe technique de Ludwig et Julien qui a été efficace. J'espère que cette intervention permettra de ne plus avoir de soucis à l'avenir. Ce volet roulant bloqué sur la seule et unique ouverture du studio nous a été préjudiciable, donc je ne rajouterai pas d'étoile. Merci quand même pour la solution trouvée.

Une prestation de belle facture, rapide (rénovation des fenêtres faite avant le délai annoncé) et efficace. Tant les conseils donnés que l'exécution des travaux ont été de qualité. Le suivi du dossier est sérieux. Je recommande cette entreprise.

Je modifie mon avis suite au SAV qui a été correct et l' implication du chef d'entreprise. Bien qu'ayant eu des déboires sur la pose de ma baie vitrée, je reconnais que Art et Fenêtre a fait le nécessaire pour régler les aléas et que celle ci est de bonne qualité.

Je ne sais pas par où commencer... Premier contact avec la commerciale : super malgré quelques lacunes de débutante ( ne sait pas différencier le pvc de l'aluminium sur une fenêtre existante, ou fait un devis pour une rénovation alors que son équipe fait une dépose totale...). Mais le contact est tellement bon que nous nous lançons... Premier rdv pris pour la pose d'un coulissant et d'une fenêtre de cuisine. Tout devait être fait le même jour. À la fin de la journée, seul le coulissant était posé et mal posé de surcroît car les vitrages n'était pas droits et le joint avec l'extérieur non fait ! Leur publicité comme quoi leur équipe est expérimentée me fait vraiment rire ! Rdv est pris pour la pose de la fenêtre. Malheureusement, le poseur devait venir seul et était soi-disant malade ce jour-là... On me propose donc une autre date quasiment deux mois plus tard et le poseur viendra seul ! À ce moment-là, il faut que je leur précise que mon époux ne sera pas là pour les aider comme la première fois, et qu'il est bien évidemment hors de question que je porte la fenêtre avec le poseur. Cette entreprise semble préfèrer mettre la santé de leur personnel en danger pour faire des économies et compte sur les clients pour donner un coup de main, c'est inadmissible et s'apparente à de la maltraitance au travail ! Les équipes sont tellement sous tension que le personnel ne reste pas. Et les patrons ne se posent pas de questions apparemment ?... L'équipe qui est venue pour la pose de la fenêtre de la cuisine ( ils sont quand même venus à trois devant mon insistance!) a bien failli se taper sur la figure chez moi ! J'ai trouvé que c'était très professionnel !... Au final, mes fenêtres ont été posées après deux mois de perte énergétique et les finitions très mal faites. Ils ont fait du rafistolage pour pallier le manque de joint sur le coulissant et ont usé et abusé du silicone pour cacher la misère ! Du coup, la moindre poussière se colle dessus et ça ne fait pas propre. C'est dommage car les matériaux sont de très bonne qualité. Au moins un point positif ! Je ne recommande pas cette entreprise car la commerciale vous envoie presque vous faire voir une fois qu'elle a eu son gros chèque et vous ignore pour la suite des travaux. Le personnel du SAV est très sympathique avec vous pour récupérer le dernier chèque. Ce comportement vous donnerait presque envie d'oublier les désagréments que vous avez eu. Il vous promet ( sur l'honneur !) de revenir faire les finitions que ses collègues ont mal exécutées et vous donne même un FAUX numéro personnel pour le rappeler ! ! ! Je pensais que l'enseigne "Art et fenêtres" était sérieuse mais je me suis bien trompée, ce ne sont que des personnes qui ne sont pas dignes de confiance. Je précise quand même que je n'ai côtoyé que l'équipe des Menuisiers du Sud de la Seyne - Toulon. Peut-être que les autres enseignes sont plus correctes avec leurs clients ! ? Bonne nouvelle, la commerciale a retrouvé mon numéro après avoir lu mon avis. Son attitude a été très professionnelle, elle m'a agressée verbalement au téléphone et m'a souhaité tout le malheur du monde avec mes nouvelles fenêtres ! Elle m'a également assuré qu'elle n'assurerait pas le SAV si nous avions des problèmes ! En d'autres termes, entreprise à fuir absolument...

Pour le changement de 15 fenêtres et portes fenêtres en bois, Jeffrey, le commercial a su répondre à nos attentes et nous conseiller. Les poseurs, et en particulier Thomas, très professionnel, a été très exigeant lors de la pose et la propreté du chantier. Il n’a pas hésité à refaire certaines petites choses afin que tout soit parfait dans le fonctionnement et l’esthétisme. On voit qu’il maîtrise son métier. Nous sommes ravis du résultat. Le matériel est de très bonne qualité. Merci

Malgré un petit soucis à la pose de ma porte d'entrée, Mr Pommier et ses équipes ont su prendre en compte ma demande et assuré un SAV exceptionnel. Merci à eux, je suis ravi de ma porte d'entrée et de mes deux volets de fenêtre coulissante !

Je ne recommande absolument pas. Sur un chantier conséquent de changement de tous les ouvrants, l'entreprise Arts et Fenetres les menuisiers du sud a enchaîné gaffes et erreurs. Certaines sont arrivées toutes en même temps ce qui rend difficile un récit chronologique. C'est donc une liste que vous pourrez lire ci-dessous. A savoir tout de même que le chantier qui aurait dû se solder en 5 jours a mis 6 mois... - chantier laissé sale avec déchets de travaux et alimentaires - il nous a été vendu des entrebailleurs discrets. Mais à l'arrivée du matériel sur le chantier, ils ne sont pas ceux vendus et pas discrets du tout. Bien sûr impossible de les changer sans changer tous les ouvrants qui en sont pourvus. Devant le gaspillage que cela représentait, nous avons cédé et eu un maigre geste commercial de même pas 2% de réduction. - sur ces mêmes entrebailleurs, les poseurs eu du mal à les mettre en place. Une première solution inesthétique a été de couper les habillage, avec un rendu bien sûr approximatif. Il aura fallu négocier et attendre pour que cela soir corrigé - les joints extérieurs n'étaient pas faits spontanément. Nous avons du leur expliquer qu'avec la pluie, le joint était nécessaire. - pour une entreprise faisant du BBC, nous avons relevé plusieurs trou dans la mise en place de la mousse expensive que nous avons dû faire corriger. Spontanément, aucune vérification n'avait été faite. - suivi de chantier inexistant : nous avons du à chaque fois rappelé pour savoir quand le chantier reprendrait. A chaque appel un nouveau délai nous était annoncé, non respecté, aucun appel de la part de l'entreprise, c'était à nous de le faire pour avoir des nouvelles. - malgré nos instructions expresses et répétées, des dégâts de faïence excessif ont été réalisés. Remplacée par une autre (et donc dépareillée) après négociation. - erreur de mesure : habillages trop étroits initialement, il a fallu attendre le prochain approvisionnement. Si le délai a pu être allongé par la crise ukrainienne, il nous avait été annoncé une nouvelle pose dans les 3 mois. Il aura fallu attendre plutôt 6 mois, avec relances insistantes de notre part. Lorsqu'enfin nous avons eu la pose des éléments manquants, ils étaient trop larges et donc hideux (3 fois la largeur des autres habillages posés). Lorsque nous avons demandé correction par des habillages neufs à la bonne taille sans surcoût, le commercial nous est répondu que ce n'est pas garanti puisqu'on peut les couper dans la largeur et mettre du joint, sans compter des délais longs. Lorsque nous répondons que nous ne solderons pas le chantier (à peine 3%), le commercial et le service après-vente nous font comprendre que l'entreprise ne pourra pas accepter cela. On cherche même à nous retourner la faute de l'erreur de mesure alors que nous n'avions pas donné de mesure puisque c'est le travail de professionnels, ce que devrait faire cette entreprise. Le maigre geste commercial réalisé à la première pose ne compense pas ces erreurs répétées. Vraiment, nous avons regretté amèrement ce contrat. Nous avons fini par céder pour leur solution de bricoleur amateur, épuisés d'avoir à négocier chaque erreur et surveiller qu'il n'y en ait pas de nouvelle. Un chantier coûteux sur bien des points... Des clients très mécontents.

2023: Équipe sympathique et professionnelle, du commercial et ses assistantes aux techniciens. Mentions spéciales à ces derniers pour leur gentillesse, discrétion et politesse lors de leurs interventions. A vous revoir avec plaisir. 2024: 12 MOIS PLUS TARD: SAV CATASTROPHIQUE Appel téléphonique pour un pb de volet qui ne remonte plus (sous garantie). 8 jours après toujours aucune nouvelles. J’ai du me débrouiller par moi-même et avec l’aide un concurrent du Pradet qui intervenait chez ma voisine pour régler mon problème. J’ai fini par informer le service clientèle d’Art & Fenêtres du service déplorable des Menuisiers du Sud. La nouvelle équipe n’a pas le niveau de l’ancienne. Je leur avais pourtant fait changer toutes les fenêtres et volets de mon habitation.

Très professionnels ! Fenêtres de qualités, comme nous l’espérions. Une reprise de commande que nous avons apprécié de la part de Monsieur Pommier, gérant de l’entreprise. Une petite attention particulière pour Kyllian le poseur. Il aime son métier et est passionné par ce qu’il fait, au top ! Nous recommandons vraiment cette entreprise. Brice et Coralie P

Du commercial aux poseurs en passant par le secretariat, Art et fenêtres au top. Je recommande cette entreprise sérieuse et à l’ecoute du client. C’est la deuxième fois que je sollicite Art et fenêtres et c’est un véritable plaisir.

Notre conseiller s'est montré très à l'écoute de notre projet, de notre besoin et nous a conseillé conformement à nos attentes. Les poseurs ont travaillé de manière rapide, efficace, propre et soignée. Nous avons apprécié le contact avec toute l'équipe (secrétaire y compris) et conseillons vivement cette entreprise.

Bonne entreprise, respect du délai de livraison et de la pose respecté. Devis bien en dessous des concurrents pour une qualité au top. 2 fenêtres phoniques posées en moins d'une demi journée. Aimabilité, politesse, ponctualité, à l'écoute, je les recommande ! La pose a été soigné et la pièce nettoyer par eux après le passage des techniciens. Merci à eux !