ARN Création

Réponse du professionnel : Bonjour, Encore une fois nous sommes sincèrement désolés que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous tenons à rétablir certains faits pour plus de transparence et pour éviter tous propos diffamatoires. ° Le coffre a été expédié le 26 juin, reçu le 28 juin et signalé défectueux le 20 Juillet, soit plus de 3 semaines après livraison, contrairement au délai de 72h indiqué dans nos CGV. ° Nos photos d'expédition attestent que le coffre était conforme, fermé et parfaitement emballé à son départ. ° Parmi les photos que vous nous avez transmises (et étrangement non publiée ici) le coffre est couvercle ouvert en position de sécurité enfant forcée (ce qui peut lorsque l'on force en l'état peut torde la charnière et arracher les vis comme ce que l'on voit sur les photos). ° Vous publiez ici votre dernière photo sur laquelle on voit simplement une nuance naturelle du bois... Quel est le rapport avec le reste ? ° Contrairement à ce qui est affirmé ici, notre service après vente n'a jamais été inexistant bien au contraire : depuis votre première réclamation le 20 juillet, nous avons toujours répondu extrêmement rapidement y compris le dimanche après-midi, tard le soir, bien que nous ne soyons que 2 dans notre entreprise. Nous avons même pris le temps de vous appeler personnellement pour trouver une solution malgré vos menaces constantes, alors même que vous n'étiez pas la cliente initiale. Pendant cet échange téléphonique différentes possibilités vous ont été proposées (bon d'achat, remboursement partiel (et non pas seulement 4€ comme vous le dites ici !), solution de réparation très simples pour vous éviter des frais de renvois) mais toutes balayées rapidement ne sachant même pas vous même quelle issue vous souhaitiez réellement. ° Néanmoins, nous avons tout de même tenter encore une autre alternative, même si les photos parlent d'elles-mêmes, en contactant notre assurance. Comme stipulé lors de nos échanges sur vos photos aucune ne montre le coffre en entier, élément nécessaire pour analyser le problème dans son ensemble. D'autres NOUVEAUX éléments ont donc été demandés une seule et même fois. ° Votre dossier de réclamation était encore à ce jour ouvert car nous attendions les NOUVEAUX éléments, mais à priori vous préférez clôturer de votre côté le dossier ici bien que nous n'ayons même pas eu la possibilité de recevoir ces NOUVELLES PHOTOS. ° Enfin, nous avons aussi pris le temps d'analyser les dommages un par un (en en relevant d'autres au passage...) pour être sûrs que les défauts constatés ne relevaient pas d'un vice de conformité comme vous le suggériez. Sur le coffre, comme précisé dans le dossier technique, il y a une barre latérale de sécurité, spécialement conçue pour éviter que le couvercle se rabatte violemment sur les doigts des enfants. Sur vos photos on voit clairement un impact à l'intérieur du couvercle dans l'alignement même de cette barre de sécurité. La charnière est également tordue de ce même côté et les vis sont clairement arrachées, sur d'autres photos envoyées par mail on voit que le couvercle ne ferme même plus, ce qui suppose que la barre de sécurité latérale est simplement dans le mauvais sens. Dans le cadre d'un défaut d'assemblage, de non conformité : les vis seraient trop ou pas assez serrées elles tomberaient d'elles-mêmes et n'éclateraient pas le bois comme ici. La charnière serait simplement non alignée mais pas tordue et le couvercle fermerait mais ne serait pas aligné au reste du coffre... De notre côté nous avons été plus que réactifs et avons tout tenté pour trouver une issue constructive à votre situation. En l'espace de 15 jours en période estivale, avec un dossier ouvert dans l'attente de vos éléments nous recevons cet avis défavorable infondé sans pouvoir étudier l'ensemble du dossier avec les NOUVELLES photos du coffre dans son intégralité que vous refusez de nous transmettre apparemment. Cordialement, ARN CREATION

Réponse du professionnel : Merci pour votre confiance. À très vite nous l’espérons.