AD Carrosserie PERNET PRALON

Réponse du professionnel : Bonjour Loïc, Nous vous remercions pour votre retour et pour le temps que vous avez consacré à laisser un commentaire. Bien cordialement, L’équipe Pernet Pralon

Réponse du professionnel : Madame, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas correspondu à vos attentes, même si nous notons que vous reconnaissez que les réparations ont été « correctement réalisées ». Il m’est néanmoins important d’apporter des éléments de réponse à vos critiques. 1 — L’état réel du véhicule à son arrivée Votre XC60 réceptionné dans notre entreprise le 28 juillet avait été entièrement démonté dans un autre garage avant son admission. Reprendre un chantier déjà ouvert, sans historique complet, implique un travail beaucoup plus long et minutieux. Nous vous l’avions expliqué par écrit dès le départ, dans le mail que vous avez reçu le 5 août, où il était clairement précisé que : • les travaux sur votre véhicule commenceraient le 22 septembre (délai que nous avons effectivement respecté), • et qu’au vu de la complexité du dossier, il ne nous était pas possible de vous donner un délai précis. Nous avons mis très exactement 4 semaines pour réaliser les réparations, d’un montant de 14 424,74 € HT, et non 19 000 € comme indiqué dans votre avis. 2 — La communication Contrairement à ce que vous affirmez, chaque appel de votre part a reçu une réponse. Les informations fournies par votre assurance étaient identiques aux nôtres, ce qui est normal dans le cadre d’un suivi conjoint. Nous ne raccrochons jamais au nez d’un client — ce n’est ni notre pratique, ni notre culture professionnelle. 3 — Les délais Les ajustements au fil des semaines étaient directement liés au démontage préalable effectué ailleurs. Il ne s’agissait pas de « nouveaux problèmes », mais des réalités techniques d’une reprise de réparation complexe, que nous vous avions annoncées avant le début des travaux. De plus, les pièces d’origine chez Volvo nécessitent un délai d’obtention de 7 jours, ce qui ne dépend pas de nous. 4 — La restitution et la clé déchargée Le véhicule ne démarrait pas en raison d’une pile vide dans votre clé. Il suffisait — comme indiqué dans le manuel Volvo — de l’insérer dans son logement. Ce point n’est ni lié à l’accident, ni aux réparations effectuées. Concernant la remarque sur l’expression « ok », celle-ci n’a été employée qu’avec politesse et professionnalisme. Rien ne permet d’y voir autre chose. 5 — Stationnement et essais Votre véhicule est resté dans notre enceinte sécurisée et a été systématiquement testé avant restitution, (Kilomètres arrivée 110 005 / kilomètre restitution 110 017) comme pour toutes réparations structurelles. L’idée d’un stationnement “non clôturé” ou d’un véhicule non verrouillé ne correspond à aucune réalité de notre fonctionnement. 6 — À propos de notre partenariat avec votre assureur Notre collaboration avec la MAAF dure depuis plus de vingt ans, fondée sur la confiance, la rigueur et la qualité. Elle n’influence en rien la manière dont nous traitons les dossiers, et encore moins le soin apporté à nos réparations. Nous comprenons que la situation ait pu être frustrante, mais nous affirmons avoir travaillé dans le respect total des règles de l’art et avec la transparence qui nous caractérise. Nous restons disponibles pour un échange constructif si vous le souhaitez. Cordialement, Arthur — Carrosserie Pernet Pralon

Réponse du professionnel : Bonjour Mme.Delor Merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement et efficacement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau si besoin ! Cordialement L'Equipe Pernet Pralon

Réponse du professionnel : Bonjour M.Charly. Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du travail sur votre Peugeot 207. Votre recommandation nous fait très plaisir. À bientôt ! L'Equipe Pernet Pralon

Réponse du professionnel : Bonjour M.Delassus. Je vous remercie pour votre commentaire ainsi que votre super note. A bientôt L'équipe Pernet Pralon

Réponse du professionnel : Bonjour M.Lanet Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un avis. Au plaisir de vous revoir L'Equipe Pernet Pralon

Réponse du professionnel : Bonjour M. Mersceman, L'Equipe vous remercie pour votre message et pour la note que vous avez attribuée. Au plaisir de vous revoir. À bientôt, L’équipe Pernet Pralon

Réponse du professionnel : Bonjour M.Bole ! Merci pour ce super avis ! On est ravis que notre service vous ait plu et que l'apéro offert par le patron ait ajouté une touche sympa à votre visite. Revenez quand vous voulez, on sera toujours là pour vous accueillir avec le sourire ! À bientôt, L'équipe Pernet Pralon